人工智能驱动的客户体验 – 从联络中心到全公司范围的护理

快速阅读: 据《呼叫中心助手》称，贾根·赫克尼克在AnywhereNow会议上探讨AI、微软Teams和低代码平台如何重塑客服中心。AI提升效率，Teams增强协作，低代码加速部署，共同优化客户体验。

据AnywhereNow报道，7月28日，全球领先的客户体验解决方案提供商贾根·赫克尼克在AnywhereNow会议上探讨了人工智能、微软Teams以及低代码平台如何重塑客服中心的运作方式。

客服中心作为客户服务的核心，对于维持客户满意度至关重要。传统呼叫中心高度依赖人工代理处理所有互动。然而，随着人工智能的广泛应用，客服中心的运作模式正经历重大变革。人工智能不仅改变了客服中心的角色，还实现了前台和后台运营的无缝整合，从而提高了客户体验的效率和连通性。

贾根·赫克尼克指出，人工智能的应用使客服中心能够更高效地处理日常查询和自动化行政任务，如数据输入和总结。同时，它还提供了实时的情感分析和建议，帮助代理做出最佳决策。这种智能化的支持让人工代理能够专注于更复杂、高价值的互动，如需要同理心、批判性思维和创造性解决问题的情况。

微软Teams在这一变革中扮演了重要角色。作为广受欢迎的UCaaS平台，Teams不仅连接了组织中的每个人，还通过与原生集成的云客服解决方案如AnywhereNow相结合，使整个组织都能参与到客户服务中。这极大地提高了客服中心的灵活性、可扩展性和敏捷性，确保了最合适的人能处理客户的请求。

Teams集成了多种通信工具，包括语音、聊天、视频和文件共享，消除了前台客服代理与后台员工之间的隔阂。通过将客服中心工作流程嵌入日常协作，Teams使整个组织的客户服务更加全面和互联。此外，Teams的云架构确保了系统的可扩展性和灵活性，内置的安全性和合规功能也满足了监管要求。

低代码或无代码实施在这一过程中同样重要。这种方法减少了对开发人员的依赖，加快了部署速度，降低了错误风险。非技术人员可以快速有效地创建解决方案，定制工作流程，设计人工智能助手，并将其集成到CRM和后台应用程序中。

贾根·赫克尼克表示，未来客服中心将发展成为一个智能协作的模型，其中人工智能处理重复性任务，提供洞察，并支持决策，使代理能够专注于复杂的人类互动。微软Teams提供的集成平台和低代码/无代码工具将帮助客服中心提供更快、更智能的服务，提升客户满意度和忠诚度。

AnywhereNow作为微软Teams云客服中心的领先提供商，将继续推动这一领域的创新和发展。

(以上内容均由Ai生成)