NatWest 银行与 AWS 和埃森哲合作，推动为期五年的 AI 改革

快速阅读: 《RCR无线》消息，NatWest与AWS和埃森哲合作，五年内通过AI现代化数据系统，提升运营效率、安全性和客户体验。目前80%客户使用数字服务，AI已应用于欺诈检测、开户等场景。

据NatWest集团消息，7月12日，英国伦敦，NatWest与亚马逊网络服务（AWS）和埃森哲签署了一份为期五年的合作协议，旨在通过人工智能技术整合并现代化其数据系统，简化运营、提供个性化服务，并提升安全性和合规性。

根据协议，AWS和埃森哲将共同建立一个全新的AI云平台，用于简化NatWest全行的运营。此外，与OpenAI的合作正为NatWest提供聊天机器人升级和AI驱动的服务，显著提升了客户满意度。目前，80%的NatWest客户通过数字渠道办理银行业务，AI技术已在欺诈检测、开户、数据分析和生产力提升等方面发挥作用。

NatWest表示，希望通过这一合作“作为‘全行简化’的一部分，建立一个全行的数据平台”。该平台将整合多种数据流，由AI驱动，以优化业务运营、个性化客户服务并改进安全检查和监管报告。此外，NatWest还将培训员工掌握AI和其他数字技能。

NatWest拥有2000万银行客户，已启动275个AI项目，其中25个项目已投入实际应用。自3月以来，NatWest与OpenAI合作，成为英国首家与OpenAI合作的银行。通过在Cora+和AskArchie+服务聊天机器人中使用OpenAI的生成式AI，Cora+的客户满意度提高了150%，同时减少了人工介入的次数。

2024年，Cora处理了1120万零售客户对话，其中49%无需人工干预。80%的NatWest零售客户“完全数字化”进行银行操作。七千名客户服务人员正在使用AI转录对话，以减少搜索数据的时间。NatWest在其19%的分析模型中以某种形式使用AI，并持续投资于“云数据平台、机器学习能力和数据专业资源”。

NatWest首席执行官保罗·托威特表示，该计划旨在成为一家“更简单、更依赖技术和数据的银行……低调地革新如何服务客户的方式，通过使用AI和其他技术。”埃森哲主席兼首席执行官朱莉·斯威特表示：“NatWest有一个大胆的愿景，利用其数据的力量无缝连接其产品、渠道和客户接触点——这是让客户更容易进行银行业务并为其提供更个性化体验的重要一步。”AWS首席执行官马特·加曼表示：“NatWest正在银行业树立新标准，成为一家更具敏捷性和以客户为中心的银行。[其]AI启用的平台将提供深化客户关系和推动增长所需的敏捷性、安全性和可靠性。”

(以上内容均由Ai生成)