为什么员工抵制人工智能——以及如何应对

发布时间：2025年7月25日来源：szf

快速阅读: 据《奥德怀尔的公关日报》称，达娜·哈斯指出，员工抵制AI工具源于被强加变化、目的不透明及宣传与现实脱节。公司应加强沟通、透明度和参与感。

达娜·哈斯各行各业的员工开始抵制在工作中引入的人工智能工具，这一现象正逐渐形成浪潮。最近，《Wired》杂志的一篇文章将当前的情绪描述为“普遍的不满情绪”。那么，为什么会发生这种情况呢？从内部沟通和变革管理的角度来看，这并不令人意外。公司正在采用强大的工具，但常常忽略了让员工感到安全、被重视和参与的关键步骤。

这里有三个我们看到这种反弹的主要原因——以及组织可以采取的应对措施。

1. 员工感觉变化是被强加于他们的，而不是与他们一起进行的

许多公司将人工智能视为业务上的必要举措，而不是共同的旅程。人们通过自上而下的通知得知新工具的消息，但对于自己的角色如何演变却缺乏清晰的认识。这种信息缺失很快就会被担忧、困惑甚至阴谋论所填补。

应该怎么做：尽早将员工纳入对话中。征求他们的反馈。向他们展示他们的意见将如何影响实施过程。变革管理不仅仅是关于流程，更是关于让人们感到被听见。

2. 对目的缺乏透明度

当员工不知道为什么要引入某个工具时，他们往往会做出最坏的猜测。这是为了帮助我吗？还是替代我？这关乎提高质量，还是削减成本？不明朗的目的会引发不信任。

应该怎么做：清晰地传达人工智能的商业理由，同时兼顾人性化考量。如果目标是腾出更多从事创造性、战略性工作的时间，就明确说出来。如果你正在进行试运行，要诚实地说明你还在摸索什么。

3. 宣传内容与现实脱节

我们在内部沟通中经常看到这种情况：实施听起来令人兴奋且具有前瞻性，但实际使用情况却并不匹配。这个工具可能运行不佳。培训内容可能不够。或者员工可能根本看不到它如何帮助他们提升工作效率。

应该怎么做：持续关注人们在变革中的实际体验，而不仅仅是你希望他们如何体验。这意味着进行即时调查、召开座谈会，并赋予管理者收集反馈和反映问题的权力。如果某些措施没有效果，就进行调整。

我们看到的反弹是一个信号——不是说人工智能在职场中注定无法成功，而是公司需要以更多的同理心、更多的透明度和更真实的对话来引导这些变化。

这就是强大的内部沟通和变革管理能够起到关键作用的地方。