三大运营商承诺：套餐精简、资费透明

快速阅读: 据相关媒体最新报道，三大运营商推出多项措施，解决用户消费痛点，如明确同意订阅、简化套餐、屏蔽骚扰电话等。中消协呼吁企业履行责任，工信部开展“明白办、放心用”行动。截至5月底，我国移动用户达18.07亿。

记者了解到，近日，针对电信用户常见的消费痛点，如莫名其妙订阅新业务、套餐资费复杂、收到境外骚扰电话等问题，中国移动、中国电信和中国联通三大运营商分别推出了多项实质性改进措施。

中国移动宣布推出十项服务承诺，包括在业务订购环节必须获得客户的明确同意，并在办理完成后立即发送告知短信。对于无合约约定的套餐变更，中国移动承诺48小时内完成办理；用户还可以自主屏蔽境外号码的来电和短信。中国移动总经理何飚表示，对于10086未能有效解决的服务诉求，客户可通过中国移动App服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，公司将提供7×24小时全天候服务。

中国电信同步推出了九项规范措施，强调只有在征得用户同意后才能开通电信业务，以确保消费过程更加透明。此外，中国电信还将全面规范业务退订流程，禁止销售未经公示的套餐产品。

中国联通则表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。联通还承诺，在业务协议中突出显示关键条款，方便用户识别重要信息。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护的具体实践需要广大经营者自觉履行第一责任人责任，提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护的活力，共同营造更安全、更放心、更满意的消费环境。

据悉，工业和信息化部今年4月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，重点解决群众反映强烈的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等问题。截至5月底，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达到18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。

(以上内容均由AI生成)