2025 年美国工作场所内幕：变化、不确定性、差距、人工智能

快速阅读: 《福布斯》消息，APA报告指出，89%美国员工经历组织变化，54%持积极态度。变化的适应度取决于尊重与控制感。领导者应加强沟通与员工参与，提升安全感与满意度。

据美国心理学会（APA）2025年《美国职场》报告显示，89%的美国工人在过去一年中经历了组织上的变化，其中26%的人表示这些变化是重大或变革性的。APA应用心理学部主任丹尼斯·P·斯托勒博士指出，职场中的变化是持续且普遍存在的。

报告的关键发现显示，员工对变化的感受和适应程度，与其所发生的变化本身关系不大，而更多取决于他们是否被尊重以及在变化过程中是否有一定的控制力。54%的员工表示他们对所在组织的变化感到积极或非常积极。斯托勒强调，变化本身并不一定会给员工带来问题，事实上，68%的员工因组织变化而感到自己的职位更加安全，前提是领导者有计划且可预测地推进变化。

不确定性是员工面临的主要问题。44%的员工表示这些变化发生时几乎没有或完全没有预警，54%的员工表示工作不安全感对其压力水平产生了负面影响。斯托勒建议，及时且频繁地沟通，并让员工在变化过程中拥有发言权，可以帮助将变化变成一种积极体验，而不是造成不安或不确定性的来源。

报告还指出，不同层级员工对变化的认知存在显著差异。72%的高层管理者对变化持积极态度，而一线员工和普通员工仅占46%，中层管理者为53%。这种认知差距可能削弱信任并阻碍进展。为了弥合这一差距，领导者不仅要传达“变化是什么”，还要传达“为什么变化”。

重返办公室的争论进一步证明了选择的重要性。大约50%的员工如果领导允许他们在自己偏好的环境中工作，会感到更大的个人工作幸福感，而只有37%的员工在没有选择权时才会这样认为。有选择权的员工也报告称比没有选择权的员工感觉更安全，心理健康状况更好，工作满意度更高，对组织的忠诚度更高。

随着人工智能在职场中的兴起，员工反应各异。大多数使用人工智能的员工报告称效率得到了提升，但约38%的受访者担心部分工作职责可能因使用人工智能而变得过时。高级和中级管理人员比没有管理职责的员工更有可能表达这种积极态度。

斯托勒总结道，领导者在变化期间与员工的互动方式与变化本身同样重要。最具有韧性的组织是那些关注员工需求并尽量减少相关不确定性的组织。领导者应持续提问、倾听并调整，创造一个可以坦诚反馈的安全空间，并将变化努力与员工所需的工作效率相结合。通过解决这些目标，组织不仅能够应对当前的转型时代，还能释放其人力资本的全部潜力，为所有美国工人创造一个更加充实和高效未来。

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