这位 SF 创始人认为他的 AI 客户支持服务将取代人类

快速阅读: 据《旧金山考官》最新报道，旧金山初创公司Decagon的CEO杰西·张称，AI将取代初级客服岗位。其AI系统已服务赫兹等企业，提升效率并提供个性化体验。公司获15亿美元估值，计划扩大业务。

据《检查者》报道，本月早些时候，旧金山初创公司Decagon的首席执行官兼联合创始人杰西·张在接受采访时，讨论了该公司的人工智能客户服务解决方案及其对行业的影响。Decagon提供基于大型语言模型的自动化客户服务，客户包括赫兹、Chime和Oura等知名企业。张预测，未来三年内，初级客户服务岗位将被AI取代，不再需要人类员工。

Decagon的服务作为客户的首个接触点，通过电话或在线聊天与客户互动，处理诸如预订、取消和咨询等问题。张表示，该系统不仅提高了效率，还为客户提供了更加个性化的体验。Decagon的AI客服代理能够理解客户的背景信息，代表客户采取行动，成为客户的“数字管家”。

在部署Decagon系统后，许多企业减少了对传统自动化系统的依赖，如交互式语音应答系统，并减少了处理基础问题的人力资源。张指出，部分员工被重新分配到更具挑战性和创造性的工作岗位，如销售和客户关系管理。对于一些外包公司，这一变化可能导致裁员，但Decagon的客户通常不会直接裁员，而是优化人力资源配置。

Decagon的系统结合了来自OpenAI、Anthropic和Google等多个大型语言模型的技术，以及公司自有的微调模型。这些模型各有所长，共同协作以提高服务质量和准确性。为确保回复的准确性，Decagon开发了名为Watchtower的监控系统，实时监督对话过程，防止AI编造信息。

张认为，随着技术的发展，AI将逐步渗透到更高层次的客户服务工作中，甚至可能重新定义客户服务的层级。目前，Decagon的AI代理能够处理大部分常见任务，但对于某些特定场景，仍需人工介入。随着时间的推移，越来越多的任务将被自动化处理，进一步提升效率和服务质量。

Decagon最近完成了由Accel和Andreessen Horowitz领投的C轮融资，估值达到15亿美元。公司计划利用这笔资金扩大业务规模，进一步开发产品，并在年底前招聘约100名新员工。

(以上内容均由Ai生成)