Mert Deveci 揭穿 AI 裁员神话：AI 如何通过人类同理心和 Schopenhauer 的见解来增强服务角色

快速阅读: 据《WebPro新闻》称，梅特·德维西认为AI不会摧毁服务业，而是增强服务，创造新角色。AI难以替代人类的创造力与情感智慧，技术应作为辅助工具。政策应关注再培训，促进人机和谐共存。

据最新报道，随着人工智能技术的快速发展，关于AI将摧毁服务业、使人类工人失去价值的观点日益流行。然而，梅特·德维西在其Substack文章《AI模式》中提出，这种看法更接近于神话而非事实，主要源于对技术历史作用的误解。

德维西将人工智能与哲学家阿图尔·叔本华的悲观主义哲学进行了对比，认为人工智能的过度炒作忽略了技术与人类创造力之间的互动。他指出，人工智能并非全面取代服务工作，而是通常增强这些工作，创造出需要人类监督的新角色。例如，在客户服务中，AI聊天机器人处理常规请求，而在需要同情心或面对复杂情况时，则需人类客服介入。这一观点与《Faster Please》杂志上詹姆斯·佩托库基斯的报告相呼应，报告指出，尽管自动化提高了效率，但在灵活的经济体系中，很少导致整体失业。

此外，德维西强调，服务业基于信任与个性化，这是AI难以完全复制的特质。在医疗保健和金融等领域，AI工具必须遵守严格标准，确保人类专业人士的重要性。

从历史角度看，工业革命时期也曾出现类似担忧，但最终技术变革促进了新行业的诞生，扩大了就业市场。德维西认为，人工智能在服务业中也将发挥类似作用，创造新的职业机会，如AI伦理顾问、数据整理员和系统集成师。

经济分析显示，广泛采用AI工具有助于小企业与大公司竞争，推动服务交付的民主化。德维西指出，“人工智能不会夺走你的工作，但使用AI的人会”这一观点存在谬误，因为技术普及往往使竞争更加公平。

德维西的分析强调，服务不仅是交易，更是文化背景和情感智慧的体现。技术缺乏意图，无法替代人类的自主性和创造性。使用AI的公司发现，当技术作为辅助工具而非替代品时，员工满意度更高。

面对AI的发展，政策制定者应关注劳动力再培训等问题，促进技术与人文教育的结合，为智能化未来做准备。德维西认为，人工智能取代服务的言论掩盖了其增强服务潜力的事实。行业领导者应聚焦于技术与人类的和谐共存，确保技术服务于人类利益，而非取而代之。

(以上内容均由Ai生成)