Lowe’s 将最终用户反馈循环与 AI 工具改进联系起来

快速阅读: 《CIO 潜水》消息，劳氏公司利用AI提升客户体验与效率，已识别300多个应用场景，并与OpenAI合作开发工具。计划每年节省10亿美元，加强员工培训，推动业务升级。

据CIO Dive报道，7月11日，美国北卡罗来纳州夏洛特，劳氏公司宣布将进一步利用人工智能技术扩大市场份额、改善客户体验并提高运营效率。劳氏公司人工智能、数据和创新高级副总裁Chandhu Nair表示，公司在ChatGPT推出前近一年就与OpenAI建立了合作关系，现在更加看好AI的应用前景。

Nair指出，生成式AI在家装领域具有巨大潜力，劳氏公司已识别出300多个可能的应用场景。公司正将这些应用场景与2025年的增长目标——《全屋战略》——相结合，重点关注购物、销售和工作体验三个方面的顶级用例。

为确保AI工具的有效性，劳氏公司加强了与现场员工的互动，建立了反馈机制。今年初，公司为1700多家门店的员工提供了名为Mylow Companion的内部AI助手，并推出了面向客户的类似工具。这些工具设有点赞和差评按钮，便于快速收集反馈，帮助工程师及时调整优化。

劳氏公司还计划利用AI技术提升企业生产力，目标是每年节省约10亿美元的成本。为此，公司制定了详细的评估体系，包括采用率、用户活跃度和财务成果等指标，每周进行跟踪和监控。

Nair强调，劳氏公司重视全员AI素养的提升，与OpenAI和谷歌等合作伙伴共同开发了定制化培训课程，覆盖从高层管理者到一线员工的各个层级。他指出，AI不仅是技术转型，更是业务模式的全面升级，关键在于将AI融入日常运营，创造实际价值。

(以上内容均由Ai生成)