京东回应：外卖超时20分钟免单政策因准时率提升而取消

快速阅读: 相关媒体消息，京东外卖将“超时20分钟免单”升级为“准时保”，赔付门槛降至10分钟。自送订单仍可免单，骑手配送则赔付优惠券。京东外卖日订单超2500万单。

据IT之家报道，7月16日，多位网友在社交平台上反映，京东外卖取消了“超时20分钟免单”服务，改为“超时20分钟赔付4元优惠券”。新浪科技对此进行了跟进报道，京东方面回应称，自推出超时保障服务以来，平台不断优化配送体验，目前外卖订单准时率已显著提升。为了提供更全面的保障，覆盖更多常见场景，平台将“超时20分钟免单”服务升级为“准时保”服务，体验赔付的门槛降低至10分钟。

京东客服表示，当前商家自送订单仍可享受超时免单服务，超时后平台会自动触发。对于京东骑手配送的订单，已全部投保“准时保”，超时后将根据保险规则赔付优惠券，不再直接免单。客服透露，“准时保”赔付门槛在部分地区已降至10分钟，具体赔付金额需以用户下单页面显示的保险细则为准。

在京东第一季度财报电话会议上，京东首席执行官许冉表示，京东外卖业务发展迅速，许多运营动作和系统能力仍在建设中，未来将持续优化。今年6月，京东外卖宣布日订单量已突破2500万单，超过150万家品质餐饮门店入驻。

(以上内容均由AI生成)