劳埃德银行推出生成式 AI 工具 Athena

快速阅读: 据《PYMNTS.com》称，英国Lloyds银行推出生成式AI系统“雅典娜”，提升信息检索效率，员工搜索次数超210万次，计划扩大应用至4000万次。

据Finextra报道，7月11日，英国Lloyds银行宣布首次大规模部署名为“雅典娜”的生成式人工智能（AI）系统。该系统作为集中知识库，能快速筛选13000篇内部文章，为分支机构、呼叫中心等岗位提供即时答案。银行表示，这一系统将查找信息的平均时间从59秒缩短至20秒，效率提升了66%。

Lloyds集团首席数据与分析官拉尼尔·博特朱表示：“雅典娜是我们数字化和战略演进的重要里程碑，利用生成式AI的力量，不仅提高了效率，还优化了客户体验。”他强调，这项技术不仅是升级，而是真正的变革。

自今年初推出以来，雅典娜已广泛应用于银行内部。截至2025年，已有21000名员工使用该系统进行了超过210万次搜索。Lloyds计划进一步扩大雅典娜的应用范围，目标是在未来实现4000万次搜索。

博特朱补充道：“通过雅典娜，我们释放了数千小时的工作时间，使关键信息更加便捷，让员工有更多时间处理客户的复杂需求。”

雅典娜是Lloyds整体AI战略的一部分，旨在通过人工智能提升全组织的运营效率。今年早些时候，Lloyds宣布正在基于Google Cloud的Vertex AI平台开发新的机器学习和生成式AI平台。该平台预计将在2025年为银行创造至少5000万英镑的价值。

此外，Lloyds正与谷歌工程师合作，开发一个适用于多种场景的人工智能代理基础架构，包括财务建议、软件开发和承保。经过12周的努力，银行已成功开发出一个与消费者直接互动的AI代理原型，预计最早将于8月推出。

(以上内容均由Ai生成)