Vic Police 使用 AI 重新格式化社区提交的犯罪报告
快速阅读: 据《iT新闻》称,维多利亚警方引入AI技术,提升非紧急犯罪报告效率,每年节省8000小时人工成本。计划增加多语言聊天机器人和代理协助功能,优化在线工具体验。
据《iTnews》报道,7月14日,澳大利亚墨尔本,维多利亚警方宣布,已在自助式非紧急犯罪报告工具中引入生成式AI技术,以提高报告效率和质量。该技术能够自动将数字表单中的信息整理成前线警官习惯阅读的“叙述”格式,大幅减少了人工处理时间。维多利亚警察局的马特·亨德森警官在Agentforce峰会上表示,自2018年推出警察援助热线(PAL)和在线报告(OLR)渠道以来,每年约有15万份非紧急犯罪报告通过这些渠道处理,其中80%由Serco运营的联系中心处理,剩余20%由Salesforce OmniStudio支持的在线表单自行提交。AI技术的应用预计每年可节省约8000小时的人工成本。
此外,维多利亚警方正计划进一步优化在线报告工具,包括增加多语言支持的聊天机器人,以降低语言障碍,提高用户体验。目前,约80%的非紧急犯罪报告仍通过电话渠道提交,警方希望引导更多用户使用在线自助选项,以减轻电话渠道的压力。未来,还将考虑引入“代理协助”功能,帮助用户在填写过程中获得即时支持。
(以上内容均由Ai生成)