Vic Police 使用 AI 重新格式化社区提交的犯罪报告

快速阅读: 据《iT新闻》称，维多利亚警方引入AI技术，提升非紧急犯罪报告效率，每年节省8000小时人工成本。计划增加多语言聊天机器人和代理协助功能，优化在线工具体验。

据《iTnews》报道，7月14日，澳大利亚墨尔本，维多利亚警方宣布，已在自助式非紧急犯罪报告工具中引入生成式AI技术，以提高报告效率和质量。该技术能够自动将数字表单中的信息整理成前线警官习惯阅读的“叙述”格式，大幅减少了人工处理时间。维多利亚警察局的马特·亨德森警官在Agentforce峰会上表示，自2018年推出警察援助热线（PAL）和在线报告（OLR）渠道以来，每年约有15万份非紧急犯罪报告通过这些渠道处理，其中80%由Serco运营的联系中心处理，剩余20%由Salesforce OmniStudio支持的在线表单自行提交。AI技术的应用预计每年可节省约8000小时的人工成本。

此外，维多利亚警方正计划进一步优化在线报告工具，包括增加多语言支持的聊天机器人，以降低语言障碍，提高用户体验。目前，约80%的非紧急犯罪报告仍通过电话渠道提交，警方希望引导更多用户使用在线自助选项，以减轻电话渠道的压力。未来，还将考虑引入“代理协助”功能，帮助用户在填写过程中获得即时支持。

(以上内容均由Ai生成)