Amplitude 收购 Kraftful，嵌入 AI 原生客户语音功能

快速阅读: 据《B&T 营销与媒体》称，幅度收购AI驱动的VoC初创公司Kraftful，整合其分析能力，提升客户反馈处理效率，加速产品优化。

幅度已收购Kraftful，这是一家以人工智能为核心技术的客户之声（VoC）初创公司，使团队能够结合定量用户行为数据和定性用户反馈。幅度将把Kraftful的功能作为其平台的原生功能进行整合，旨在为团队提供更快地将客户输入转化为产品的途径。Kraftful利用其专有的大语言模型分析，提炼大量用户反馈数据，从客户电话和支持工单到应用程序评论和在线讨论。这有助于团队识别最重要的功能请求，了解用户投诉，并发现关键漏洞。

幅度已收购Kraftful，这是一家以人工智能为核心技术的客户之声（VoC）初创公司，使团队能够结合定量用户行为数据和定性用户反馈。Kraftful团队将加入幅度，将客户之声功能嵌入其平台并加速AI的应用。客户之声现在加入了幅度市场领先的平台，该平台包括产品和营销分析、会话回放、功能和网络实验、激活以及指南和调查。如需了解更多，请查看幅度博客。

幅度将能够自动分析客户反馈并识别特定投诉的上升趋势。随后，它可以观看该体验的会话回放，以识别如何改进体验，进行A/B测试修复，分析结果，并通过应用内通知直接与用户互动，所有这些都在幅度平台上完成。

“Kraftful和幅度有一个深刻的信念：倾听用户是打造优秀产品的关键。如今，幅度客户可以轻松看到用户在做什么，但并不总是知道为什么。Kraftful帮助我们填补了这一空白。我们很高兴将Kraftful的能力带入幅度，以推动更全面的洞察力、更快的反馈循环和更智能的AI代理。”幅度首席执行官兼联合创始人斯宾塞·斯凯特斯（Spenser Skates）表示。

“我们的愿景一直是帮助团队打造用户喜爱的产品。人工智能为团队提供了全新的方式，通过每个反馈渠道和用户行为获得见解来完善产品。与幅度合作，我们将实现这一愿景。”Kraftful首席执行官兼创始人亚娜·韦林德（Yana Welinder）补充道。

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