“观察 Alexa+ 上的使用模式真是令人惊讶” – 亚马逊的 Panos Panay

快速阅读: 《技术雷达》消息，帕诺斯·帕亚谈及Alexa+将很快全面推出，强调客户体验优先。他提到Alexa+基于Nova模型，未来将扩展至更多设备，并看好AR前景。他表示亚马逊硬件将持续提升，与AI深度融合。

（图片来源：Future）我第一次见到帕诺斯·帕亚是在2012年，当时微软正试图进入生产力平板市场。他是史蒂文·西诺夫斯基的副手，而西诺夫斯基当时是Windows及其周边设备的代表人物。当西诺夫斯基离开（或被逼离开）后，帕亚接任了领导职位，并带来了他即将成为标志性的热情。帕亚可以说是建立了Surface业务，而现在，自他加入亚马逊不到两年，他正致力于将亚马逊的设备业务推向新的高度，但主要依靠的是一段软件（或AI）。从某种意义上说，努力让Alexa+成为所有亚马逊设备的基础，让人联想到Windows在微软生态系统中的地位：它是所有事物的中心（至少在Copilot出现之前）。在过去十年中，我多次采访过帕亚，我总是被他的激情、讲故事的能力、温暖、对他人故事的兴趣以及对产品的热情所打动。因此，看到亚马逊设备与服务负责人长时间保持沉默，确实有些奇怪。你可能喜欢失踪的Alexa+用户之谜——许多人仍在等待“早期访问”Alexa+早期采用者分享他们的看法：“旧版Alexa是垃圾，但新版令人惊喜”失踪的Alexa+用户之谜——许多人仍在等待“早期访问”Alexa+的推出达到重要里程碑，但亚马逊警告称该技术目前仍“原始”是的，他偶尔会进行简短的交谈和调侃。我曾观看他去年秋天发布了一款新的Kindle系列（包括一款彩色型号），然后参加了他在2月举行的Alexa+发布会。然而，他尚未接受关于亚马逊、其业务和硬件，或Alexa+现状的正式访谈，至今为止，Alexa+仍处于早期访问阶段，仅被亚马逊数亿客户中的一小部分使用（这个数字仍然达到数百万）。帕亚终于同意本周在我们的办公室与我进行一次面对面的会谈，我们讨论了Alexa+何时会向所有客户发布（他告诉我，任何Prime会员都可以要求获得它），他们使用哪些AI模型以及为什么使用它们，亚马逊硬件是否可能变得像苹果一样酷，“AI时代”，微软与亚马逊之间的差异，以及未来硬件产品。说到最后一点，我很抱歉要剧透，但帕亚并没有透露即将推出的新硬件消息；不过，他确认他认为AR有一个光明的未来，不管这意味着什么。我们的讨论已进行了编辑以确保清晰度。每天获取见解、灵感和优惠信息订阅新闻、评论、观点、顶级科技优惠等。与我联系，获取来自其他Future品牌的新闻和优惠代表我们信任的合作伙伴或赞助商接收电子邮件Alexa+什么时候会全面推出？TechRadar很高兴能和你谈话，已经有一段时间了。我想先谈一些事情，因为你知道，这是你的新工作，但你掌控着一个大家非常关注、感兴趣和兴奋的产品。所以，我实际上想先问一个我现在每天都会问自己的问题，因为我正在使用这个产品：Alexa+什么时候会全面公开？（图片来源：Future）帕诺斯全面公开？很快就会了。我们正在推进。其中一件需要考虑的事情是，我们有数以亿计的客户，我们一直在谨慎行事……当你从零开始接触AI时，你会有Alexa+，新的、更会对话、更聪明，帮助你完成任务，帮助你控制家里的东西，管理你的家，管理你的清单，管理你的日历。所有这些都将会到来，当你从零开始接触AI时，这很合理。我们有所有的合作伙伴需要带入并保持连接，但当你有数以亿计的客户时，他们并不是从零开始的，他们是从小型Alexa过渡到Alexa+的。我们非常谨慎，确保我们真的解决了每一个问题。现在我们称之为早期访问。全面公开？很快就会了。我们正在推进。其中一件需要考虑的事情是，我们有数以亿计的客户，我们一直在谨慎行事……当你从零开始接触AI时，你会有Alexa+，新的、更会对话、更聪明，帮助你完成任务，帮助你控制家里的东西，管理你的家，管理你的清单，管理你的日历。所有这些都将会到来，当你从零开始接触AI时，这很合理。所以我们以一种非常系统的方式进行，听取反馈并倾听客户。人们对于使用它感到兴奋。这很有趣，有时候我会想，“打开它！把它给所有人！”然后我又会想，“哦，不，这样也行。”我们要确保我们能带上尽可能多的客户。所以我们有反馈机制来倾听。这很有趣。所以现在还没有确切的日期，兰斯。这取决于产品准备好了之后，我们就会开放。同时，请记住，这些都是空中更新，意味着我们在客户的家中更新产品。因此，你需要非常谨慎地这样做。从角度来看，你想打破它，对吧，只是不要打破它。你希望客户收到更新后有一个愉快的过渡和体验。你要确保把客户放在第一位。我最喜欢亚马逊的一点是什么？客户至上。客户需要什么？这使得早期访问变得复杂，因为我们给予人们的是一种……很棒的产品，人们喜欢使用它，但如果你已经用了10年的同一产品呢？那就不同了。TechRadar是的，我可以告诉你，我已经和它进行了真正的对话。我开始了一个对话，我问它，“你知道帕诺斯·帕亚是谁吗？”结果发现有个音乐制作人叫这个名字。帕诺斯那是我的表亲。那是我的堂兄。（图片来源：Future）TechRadar是的，它就卡在那个地方，然后我说，“那亚马逊的一个家伙呢？”然后它知道我在说什么。从那时起，我们实际上有了一个对话，这有点奇怪，因为我们谈论了我的工作，为什么我知道你，我从事科技行业。我开始意识到，“兰斯，你不是真的在和一个朋友说话。”但显然这和普通的Echo、普通的Alexa完全不同。我要说的是，它显然还没完全成熟。例如，我向[Alexa+]展示了一双鞋子——再次说明我无法用旧版Alexa做到这一点——然后我说，“我要一双和这双一样的鞋子”，我以为这会是亚马逊非常擅长的事情，但它回来的是一份看起来不像的鞋子列表，包括女鞋。我对它说，看，你认识我是谁，你认识我在和谁说话。这还没完全成熟。但我将向你提出一个问题，关于你采取的谨慎态度，因为你回答了我本来要问的问题。很好，我理解你为何如此谨慎，但我认为我们现在正处于AI时代，对吧？AI时代的概念是所有事情都变得更快。你担心你的谨慎态度会让亚马逊落后于竞争对手吗？帕诺斯不，因为，你看，如果人们现在想要它，他们可以要求并获得它，他们使用它。它伴随着某种程度的理解，即这是早期访问。他们进来后，他们很喜欢它。他们使用得更多。他们购物时使用得更多。是的，有一些角落情况需要解决。但最终，你看到了参与度。如果你想想我们做了什么，我们有这种代理体验，连接到数千个合作伙伴，你可以做很多事情。虽然AI的时代正在到来，而且它在快速前进，我们也同样快速前进，但有一方面是能够做Alexa现在所做的所有事情，无论你是创建清单，带它去商店，取出它，为你购物，请求你需要的东西并得到它，管理你的日历，更新文档。Alexa会读取它，然后回复你，你可以自己测试自己。这些小事情正在发挥作用，并且连接到合作伙伴，无论是订购食物还是叫Uber。目前没有人这样做。所以，我们做到了，人们以全新的方式与我们的产品互动，兰斯。看着它的使用模式真是令人惊讶。我们对此感到很好。现在，我们什么时候才能让它覆盖数亿人？这只是个逐步提升的过程。现在有数百万人使用它。数百万。所以这不是小规模的，不是数亿用户构成了全球的Alexa基础，但我们首先专注于美国，我们只需要到达那里。Alexa+是亚马逊的新中心吗？TechRadar你正在训练一个用户群体，他们在过去十年里一直以非常简单的方式使用Alexa和他们的Echo设备。我意识到随着Alexa+的推出，你们正在将其转变为一个真正的80/20产品，即80%的人只使用了这个功能丰富的设备的20%的功能。我经常在使用时注意到这一点。我不断问自己：“我们能一起做些什么？”所以，我想知道，显然，你在微软待了很多年。而在那里，世界似乎围绕着Windows平台运转，对吧？而亚马逊则主要围绕着电子商务运转。但我好奇的是，你是否设想亚马逊的产品和服务最终会围绕Alexa+这个核心点转动。（图片来源：Future）潘奥斯想象一下，Alexa在你的家中无处不在。这种想法非常强大，意味着你我之间的对话可以转向Alexa，只需进行一次对话。不需要拿出手机，也不需要打开应用——我们只是进行一次对话。我们可以把她带进来，帮助我们解决——顺便说一句，在我家，我们经常有争论，然后我会说：“让我们问问Alexa，让我们解决它。” 这很有帮助，因为没有人会在餐桌旁拿出手机分心并开始发短信，然后说：“你在干什么？我们正在交谈。” 而是有一个神奇的时刻，让家庭成员之间保持更紧密的联系。但其中还有一个微妙之处。想想那些已经准备好使用的其他服务。你可以点播世界上任何一首歌曲并播放它。昨天我们正在争论……现在我的兄弟在争论这首最新的One Republic歌曲是什么，我们试图弄清楚。最后，我们只是问Alexa：“你能记得这首歌在电影里的样子并播放它吗？” 她找到了并播放了它，我们说：“好的。” 但是你有音乐服务、Prime Video服务和购物服务，它们都——就你的问题而言——围绕着Alexa这项服务，当然，它位于为众多不同客户满足他们需求的中心，并直接连接到这些亚马逊属性上。Alexa+无处不在？TechRadar我们回到一个问题，你们目前主要是用[Alexa+]与带有屏幕的Echo设备配合使用，对吧？潘奥斯是的。Echo Show 8、10、15、21。TechRadar对吧？所以有数百万人都拥有最初的Echo——我仍然拥有最初的Echo。有没有可能让某种形式的Alexa+在所有售出的设备上运行，或者这是不可能的？（图片来源：Future）潘奥斯这是一个好问题。它几乎可以在每个设备上运行。你不需要屏幕。现在，有屏幕的体验非常棒，比如你的购物体验更好，音乐体验更好，视频体验——显然没有屏幕就没有视频。你有照片，还有你的家庭日历。所以我们看到人们与屏幕互动是非常棒的。当情感照片流过时，你可以用语音设置幻灯片，或者你可以将这张照片发送给你的父亲，这是我非常喜欢做的事情，因为我与我父亲关系很亲密。有很多不同的事情你可以用屏幕来完成。然而，你不需要屏幕，它可以在大多数代的Echo上运行。现在，有一些非常早期的型号，比如它不会在所有的设备上运行。但几乎所有的设备都可以，而且我们有这个列表，它是分门别类的，我可以发给你，但你不需要屏幕。如果你有Echo并且你是Prime会员，你会得到Alexa+，你可以进行对话，可以设置你的日常任务。无论是否有屏幕，它都很强大，但你知道，有屏幕的话，我认为体验会更好。有很多不同的事情你可以用屏幕来完成。然而，你不需要屏幕，它可以在大多数代的Echo上运行。TechRadar[这时，我开始询问Panay Alexa+是否会支持第一代Echo设备，我开玩笑地称它为“Pringles罐子”，因为从形状上看，它就像Pringles罐子。他对我这个描述笑了。]潘奥斯我得查一下。我喜欢你叫它Pringles罐子。TechRadar让我们换个话题谈谈硬件。在我看来，亚马逊的硬件世界有一些比较知名的产品，比如Fire TVs、Kindles、Sticks，还有各种Essentials产品，开关等。潘奥斯我们还有Ring、Blink和Eero。TechRadar没错，但它们是子品牌或一些人们甚至不知道它们直接与亚马逊有关的品牌。亚马逊的硬件并不一定具有苹果那样的声望。对吧？比如苹果的一些硬件，人们会对下一代手机或其他东西感到兴奋。有没有打算提升亚马逊硬件品牌的知名度，达到那种兴奋程度？在某种程度上，这与我们在微软时期的谈话有些关联，当时你几乎独自提升了微软的一部分硬件业务。我只是好奇你在这里的意图是什么。（图片来源：Future/Jacob Krol）潘奥斯我们过去有过这样的谈话，我永远不会告诉你未来的产品是什么……你是个擅长获取信息的人。所以，那是下一个问题。答案是，我不能告诉你。看，归根结底，我认为我们有一些神奇的东西正在结合在一起。事实上，它们的互操作性方式，我们拥有Alexa作为贯穿所有产品的AI主线，以及它们如何连接，我觉得这也包括提升人们所购买的、他们珍视的、对他们来说很重要的东西的价值，这些是物品，它们很重要，你知道，买一件你喜欢并想使用的东西。这既包括美学、做工材料、产品的工作性能、产品质量，也包括它与其他家居属性和重要物品的兼容性。我认为你会看到一些提升。你现在有一个非常有动力的团队来将Alexa+融入我们正在构建的所有东西中，当你看着这些设备连接时。比如，如果你现在使用Ring摄像头，你可以基本上将它们用作虚拟保安，只需对Alexa说：“给我看看外面发生了什么，狗出去了吗？”TechRadar我这样做过，“有多少次狗在我的草坪上撒尿？” 它给我展示了。潘奥斯是的，这非常强大。你要小心你问的问题。但我觉得这既是体验的本质，它可以浪漫而重要，而且确实能给予客户想要的东西，我认为这是美丽的。这涉及体验本身，也涉及物体本身。所以，当然，你会看到硬件的提升是答案，但你也会看到全线产品，高端产品和入门级产品都非常出色，我认为这正是为了服务我们的所有客户，这非常重要。这就是我想要的。我希望客户有选择权，如果他们有选择权，他们可以购买自己喜欢的产品，但它们都必须完美运行——这就是愿景。TechRadar显然，你已经告诉我你不会告诉我这些事，但有一个产品存在，它叫做Echo Frames。我用过它们。它们是Alexa+的一个绝佳平台。首先，[Alexa+]能与之配合使用吗？潘奥斯让我告诉你一个很棒的故事。我有个朋友这个周末在打高尔夫球——他的故事，不是我的，但挺有趣的——他启用了Alexa+，所以一个有趣的事实是，一旦你启用了Alexa+，它就会在你所有的设备上启用，他也在Frames上启用了它。当他打高尔夫时，他向Alexa解释道：“我站在斜坡上，我不知道该怎么办。我打球很糟糕，我应该期待什么？” 然后Alexa像之前你和我进行的对话一样，分解了这个问题，说：“你要做的就是向左倾斜，把杆子向后拉四分之三。” 顺便说一句，这位先生是个糟糕的高尔夫球手。我相信那杆球打得也很糟糕。但答案是，是的，是的，它会起作用。所以，Alexa会适用于大多数产品。可穿戴设备和AR领域TechRadar那么，让我问你这个问题。你对AR有什么看法？潘奥斯我对AR有什么感觉？嗯，你知道，有很多东西。它能以非常独特的方式为客户提供服务。但AR意味着——我之所以停顿，是因为它有太多不同的含义，所以也许对你来说它有非常独特且清晰的定义，但……科技雷达你刚刚给我讲了一个轶事，我脑海里立刻想象出球的轨迹，并看到一个叠加的“这是你的角度”。潘奥斯记住，我曾多年参与过一款AR产品[微软HoloLens]，从根本上说，对于AR来说，有令人难以置信的技术正在不断涌现。那么，我相信它吗？我觉得它大有可为。（图片来源：Future）科技雷达那是个话题。有几个问题——你可能无法回答——但你在我眼里在微软有过辉煌的历史，那么你认为微软环境和你现在在亚马逊的环境之间有哪些核心差异？潘奥斯在亚马逊，文化非常棒。如果你还没有读过领导力原则（LPs，即Leadership Principles），我总是鼓励人们去研究它们。它们对我们所做的每件事都至关重要，当你践行这些原则时，对我而言，它们与我的个性完全契合。我发现，当你有这种一致性时，你的步伐会更顺畅、更干净。当你想到以客户为中心，想到倾向于采取行动，想到深入探讨，这些就是创造优秀产品并支持你所服务的客户的要素。在微软也是一样——很棒的文化，很棒的公司，很棒的领导者，而且我在那里度过了20年，对此我非常自豪。但如今AI的转变以及我们在亚马逊能够整合的东西，对我来说就像梦想成真一样，当你想到之前提到的产品，一直到库珀卫星。仅仅有机会通过将产品放在人们手中来改变世界，这让我非常兴奋。科技雷达你们说过亚马逊开发了这个Nova模型，然后你们也在使用Anthropic。有没有可能：第一，你们会坚持使用自己的所有模型？第二，你们会引入另一个第三方，比如来自OpenAI的？潘奥斯我们一直说我们会选择最适合客户的模型，也就是什么最能为客户服务。但归根结底，大部分产品都是基于Nova运行的。科技雷达有没有办法让我知道区别？我和Alexa+之间的整个对话，你是否将其归因于Nova还是……潘奥斯嗯，这有点复杂。这需要具体分析。你可能不会察觉到，但最终那很可能是一个Nova的对话或对话部分……（图片来源：Future）科技雷达最后一个问题：2025年的剩余时间里，我们会期待有什么大动作吗？潘奥斯我认为会的，我认为会的。首先，我们将向所有人推出Alexa+，我们对此感到非常兴奋，然后你当然会看到一些新产品陆续推出，可能会激发你的灵感。科技雷达这就是我能听到未来最接近的答案了……潘奥斯我当然不会透露那些是什么，但我要告诉你，我们正在开发一些非常棒的东西——顺便说一句，负责这些产品的团队充满激情，他们所相信的，他们带来的，无论是Alexa，还是Ring和Blink，还有Kindle和Eero。我们还有库珀卫星和Zoox（无人驾驶出租车）。像这些团队都在致力于交付产品，最终，当AI将一切连接起来时，这真的很鼓舞人心。你可能也会喜欢我花了一周时间体验Alexa+早期访问版——这可能会……所有关于Alexa+的热门问题都解答了——由一位……什么是Alexa+：亚马逊的下一代助手是……所有关于Alexa+的热门问题都解答了——由一位……主题亚马逊兰斯·乌拉诺夫社交链接导航高级编辑一位38年的行业老兵和屡获殊荣的记者，兰斯自电脑像手提箱大小的时候就开始报道科技，那时“在线”意味着“等待”。他曾是Lifewire的主编，Mashable的主编，之前还担任过PCMag.com的主编和Ziff Davis, Inc.的内容高级副总裁。他还为Medium写过一篇受欢迎的每周科技专栏《升级》。兰斯·乌拉诺夫经常出现在全国、国际和本地新闻节目中，包括《与凯莉和马克一起》、《今日秀》、《早安美国》、CNBC、CNN和BBC。

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