Powercor 将在整个组织中利用代理 AI
快速阅读: 据《iT新闻》称，维多利亚州电力公司Powercor引入AI智能体提升效率，应用于客服、现场计划等流程。其AI系统基于AWS，已扩展至多部门，提高生产力。
由凯特·韦伯 于 2025年7月10日 上午11:45 发布。目前，维多利亚州电力配电公司Powercor正在将多个AI智能体整合到流程中，以提高信息的可访问性，并提升客服中心和现场工作人员的工作效率。
在最近的悉尼AWS峰会上，Powercor数字研发经理彼得·麦塔加特表示，公司已经应用AI技术18个月，最初是从生成式AI开始，随后逐步转向代理式AI领域。
初期的工作是帮助非技术人员理解通过无人机拍摄的资产图像内容。麦塔加特表示：“我们希望为非技术人员提供一种自然语言界面，让他们能够理解部分技术文档，从而帮助他们了解自己在图像中看到的内容。”他补充道：“我们试图减少非技术人员在这些图像中误报缺陷的情况，这一做法在去年年底得到了验证。”
开发的界面名为Autofocus，主要基于AWS技术栈，包括Amazon Bedrock。随着其他业务部门出现类似的信息检索用例，麦塔加特表示，Autofocus被扩展为“更通用的部署，我们可以加载更多文档”。
大约在同一时间，企业AI浪潮的前沿从生成式AI转向代理式AI，而Powercor热衷于利用AI智能体。他们首先采用了一个基础版电话分析智能体，可以检查电话是否符合客服中心的脚本，向客服人员提供对话反馈，或进行一些情感分析。
随后，他们将注意力转向在“更复杂的流程”中部署AI智能体。麦塔加特指出，在代理式AI之前，公司通常会使用“某种业务流程工具或工作流工具”来尝试自动化这些任务。
一个AI智能体正在用于生成对客户电子邮件咨询的回复，这样员工就不必每次都“从零开始编写回复”。AI智能体的另一个用例是执行合规性检查，以确保现场计划正确创建。
该公司每年为其配电网络的施工、管理和维护活动创建大约16,000份现场计划。麦塔加特表示：“特别是在现场计划方面，有很多附加值较低的工作，因此我们希望从这些过程中节省大量时间，让人员不再需要四处点击、查看地图、图像和查阅文档，从而真正简化这些流程。”
就像生成式AI一样，麦塔加特表示，Powercor其他部门对在流程密集型工作中使用AI智能体表现出极大的兴趣。“组织内部对代理式AI的需求非常大，”他说，“它有潜力使我们的效率和生产力大幅提高。虽然我们最初只是在组织的一个小角落开始使用它，但现在它正在扩散，[管理层]希望我们尽快在整个业务中推广这一应用，这将是未来六到十二个月甚至更长时间的重点。”
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标签：人工智能、AWS、新兴技术
(以上内容均由Ai生成)
