AI正在快速发展，而这正是CMO们所需要的

快速阅读: 据《B&T 营销与媒体》称，人工智能正在加速改变营销，成为创意与战略的推动力。专家指出，AI不是威胁，而是提升效率和创新的工具。营销人员需积极适应，将其视为助力而非替代。

人工智能不再是营销领域的潜在颠覆者；它已经到来，并且正在加速，已经开始塑造消费者的期望和内部工作流程。在B&T举办的“值得关注的首席营销官”早餐会上，该活动于昨日在合作伙伴Zenith Media位于悉尼Pyrmont的总部举行，一些行业顶尖的营销人员将AI的迅速崛起视为推动创意、战略和业务转型的重要力量，而非需要防范的破坏。

早餐会由Zenith首席战略与产品官Penny Shell发表主题演讲，随后由B&T编辑Tom Fogden主持，与ALDI澳大利亚首席营销官Jenny Melhuish、Swarovski市场总监Goncalo Pinto da Costa以及Zenith首席执行官Jason Tonelli进行了坦诚而广泛的小组讨论。

所有这一切的核心是一个简单的想法：AI的加速不是问题；面对AI时的停滞才是问题。AI的崛起已经发生。接下来会发生什么？

Shell首先分享了Zenith专属调查小组的深刻见解，这是澳大利亚最大的单一来源调查，每月收集超过5000人的数据。

“AI的崛起是我们所有人都亲眼目睹的。我们联系了一群普通的澳大利亚人，了解他们如何使用AI，以及他们在满足AI需求方面有什么设想。”Shell解释道。

结果显示，个人任务中使用AI的比例从2023年2月的9%跃升至现在的58%，现在有57%的澳大利亚人也在工作中使用AI。为了说明这种加速的程度，Shell将GenAI的增长轨迹与过去的科技巨头进行了比较。

“全球范围内，AI（即GenAI）仅用两个月就达到了1亿用户。Facebook用了四年半，Netflix用了十年，甚至超过了iPhone的普及速度。”

随着AI比历史上任何其他消费技术都更快地进入主流，Shell预测到2026年1月，70%的澳大利亚人将超过其每周的AI使用量。她的信息非常明确：营销人员必须迅速适应。

速度是一种优势，而非缺陷

小组成员也呼应了这种紧迫感，但没有恐慌。相反，他们将AI的速度视为一种受欢迎的转变，可以激发更深层次的思考，产生更好的工作成果，并带来更有意义的商业贡献。

“我们总能做得更多，”Melhuish说，“而且我们总是不得不拒绝一些事情，因为我们没有足够的全职员工或能力。所以我试图思考的是，如何教育我的企业、团队和商业伙伴，让他们接受并以正确的方式使用AI。”

Melhuish拒绝了围绕AI采用的成本削减叙事，明确表示目标不是取代人们，而是赋予他们权力，让他们每天节省出时间去完成更有价值的工作。

“我不会因为节省时间就辞退五个全职员工。我可以给他们更多的工作，他们可以做AI无法做到的事情。”

Melhuish指出，ALDI的周刊目录通常是品牌声音最清晰的表达，是AI优化的一个绝佳候选对象。通过训练AI处理其创作的一部分，她的团队可以将注意力转向解决更广泛的商业问题。

“如果我们能训练AI掌握我们的语气，其中50%就可以完成。你仍然需要一个人来检查一下，但这将为我们节省大量团队时间。然后我可以利用这些不再需要做这件事的人才，来为我们解决更大的商业问题。”

没有路线图？没问题，继续前进

对于Pinto da Costa来说，AI不仅代表加速，还代表探索。他说，这就是机会所在。

“可以说，大多数营销团队或公司都没有[AI]路线图。他们充满好奇，想了解外部世界。但有时也被各种机会压得喘不过气来。”

与其等待完美，da Costa强调了适应性和教育的重要性，这是一种其他人也认同的务实立场。

“最大的挑战是速度。一切都发生得太快，没有人能估计或控制。如果你考虑太多，就已经浪费了时间……去尝试吧。保持警觉，保持灵活。”

在全球企业如Swarovski中，法规和品牌管理可能会延缓实施。然而，da Costa认为AI是帮助小团队以更少资源高效完成更多工作的关键工具。

对代理机构而言，AI的吸引力在于让人们摆脱低价值的任务。Tonelli描绘了一个正在进行的操作转变的清晰画面。“我们需要为员工创造更多空间和时间，因为人类最擅长的是思考。而我们看到计算机在很好地执行这种思考。”

他预测，AI生成的简要回复、仪表板和活动后报告将很快成为标准。“我不是说2027年，我是说今年。”

Tonelli认为AI是年轻人才早期战略贡献的途径，是帮助人们“在职业生涯中尽早提升”的方式，而不是陷入手动任务如提取数据或制作幻灯片。

搜索的演变及其对品牌的意义

Shell的演讲还涉及消费者发现动态的变化。19%的澳大利亚人现在表示他们倾向于使用AI应用作为主要的搜索目的地，Z世代和千禧一代越来越倾向于使用TikTok等平台，而非Google。

这一变化对内容策略有重大影响。Shell强调了有机内容和原生内容在使品牌在AI生成输出中可见的作用，尤其是在传统付费搜索变得不那么主导的情况下。

“我们都知道，目前还无法在该空间进行正式广告投放。然而，正如您所知，AI正在利用原生内容、有机内容、社交媒体和在线内容。因此，更广泛地思考我们品牌的的内容形象，只会帮助我们在这一领域获得优势。”

消费者也越来越喜欢AI驱动的互动，特别是在它们增加便利性或个性化的时候。虽然客户服务仍然是一个更有人情味的空间，但Shell指出，人们对AI的品牌情绪在一年内有了显著改善。

“69%的人对因AI带来的个性化沟通或优惠持中立或积极态度。54%的人甚至不介意AI在餐厅或快车道上帮他们点餐。”

关键要点？AI的速度是成功的副驾驶

讨论多次回到这样一个观点：仅靠AI不会改变营销，但用户的心态会。

为了更好地突出这一点，Shell问ChatGPT，一屋子的CMO今天最需要知道关于广告、媒体和AI是什么。它的回答是？

“Chief Marketing Officers（CMOs）最需要知道的是：AI不仅是提高效率的工具，更是创意和战略的加速器。赢得市场的品牌将是那些将AI视为人类洞察力的副驾驶，而不是替代品的品牌。”

房间传递的信息非常明确：营销必须停止将AI视为一种破坏，而应开始将其视为一个跳板。

无论是解锁新时间、更智能的搜索策略，还是让团队摆脱重复工作，AI都在飞速发展。但如果遇到正确的领导，这种加速可能正是营销人员一直在等待的突破。

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