跳过 AI“烘焙”并构建自主代理：Intuit 和 Amex 的经验教训
快速阅读: 据《VentureBeat 公司》称，Intuit与美国运通正利用智能代理AI提升客户体验与内部效率。他们强调快速迭代、明确目标与有效监控，推动AI应用落地。
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随着生成式AI的成熟，企业正在从实验转向实施——超越聊天机器人和副驾驶，进入智能自主代理的领域。在与VentureBeat的马特·马歇尔的对话中，Intuit的高级副总裁兼首席数据官阿肖克·斯里瓦斯塔瓦以及美国运通公司的执行副总裁兼首席技术官希拉里·帕克在VB Transform上详细介绍了他们的公司如何采用代理AI来转变客户体验、内部工作流程和核心业务运营。
>> 查看我们所有Transform 2025的报道 << 从模型到任务：智能代理的崛起 在Intuit，代理不仅仅是回答问题——它们是执行任务。例如，在TurboTax中，代理帮助客户更快地完成报税，速度提高了12%，近一半的客户在一个小时内完成。这些智能系统通过Intuit内部总线和持久服务从多个数据流中提取数据——包括实时和批量数据。一旦处理完毕，代理会分析信息以做出决策并采取行动。 “这是我们对金融领域代理的看法，”斯里瓦斯塔瓦说。“我们在构建时确保它们稳健、可扩展，并且真正扎根于现实。我们构建的代理体验旨在在获得客户许可的情况下为客户完成工作。这是建立信任的关键。” 这些能力得益于Intuit的定制生成式AI操作系统GenOS。其核心是GenRuntime，斯里瓦斯塔瓦将其比作CPU：它接收数据，对其进行推理，并确定一个动作，然后为最终用户执行。该操作系统被设计用来抽象技术复杂性，因此开发人员不需要每次构建代理时都重新设计风险防护或安全层。 在Intuit的所有品牌中——从TurboTax和QuickBooks到Mailchimp和Credit Karma——GenOS帮助创建一致、可信的体验，并确保在各种使用场景中的稳健性、可扩展性和可扩展性。 在美国运通公司构建代理堆栈：信任、控制和实验 对于帕克和她的团队来说，进入代理AI是在超过15年传统AI经验的基础上，以及经过实战检验的大数据基础设施之上进行的。随着GenAI能力的加速发展，美国运通正在重塑其战略，专注于智能代理如何推动内部工作流程并推动下一代客户体验。例如，该公司正在专注于开发提高员工生产力的内部代理，如APR代理，它可以审查软件请求并就代码是否准备好合并向工程师提供建议。这个项目反映了美国运通的总体方法：从内部用例开始，快速推进，并利用早期的成功来完善底层基础设施、工具和治理标准。 为了支持快速实验、强大的安全性和政策执行，美国运通开发了一个“启用层”，允许快速开发而不牺牲监督。帕克说：“现在，当我们考虑代理时，我们有一个很好的控制平面可以插入这些额外的防护措施，这确实是我们需要设置的。” 在这个系统内，是美国运通的模块化“大脑”概念——一种框架，要求代理在采取行动前咨询特定的“大脑”。这些大脑作为模块化的治理层——涵盖品牌价值观、隐私、安全和法律合规性——每个代理在决策过程中都必须参与。每个大脑代表一个特定领域的政策集，例如品牌语气、隐私规则或法律限制，并作为一个可咨询的权威机构发挥作用。通过将决策路由到这一系列约束系统，代理保持问责制，与企业标准保持一致，并值得用户的信任。 例如，在Rezi平台上运行的餐饮预订代理，必须验证它在正确的时间选择了正确的餐厅，同时匹配用户意图并遵守品牌和政策指南。 实现速度和安全性的架构 两位AI领袖都同意，实现大规模快速开发需要精心设计的架构。在Intuit，GenOS的创建使数百名开发人员能够安全且一致地构建。该平台确保每个团队都能访问共享基础设施、通用保障和模型灵活性，而无需重复工作。 美国运通采用了类似的策略，为其启用层进行了设计。围绕统一的控制平面设计，该层让团队能够快速开发AI驱动的代理，同时执行集中政策和防护措施。它确保了风险和治理框架的一致实施，同时提升效率。开发人员可以快速部署实验，然后根据反馈和性能评估和扩展，而不会损害品牌信任。 代理AI采用的经验教训 两位AI领袖都强调了要迅速行动，但要有明确的目标。“不要等待最终测试，”帕克建议道。“选择一个方向，将一些东西投入生产，并快速迭代，而不是等待可能在发布时已经过时的完美解决方案。”他们还强调，测量必须从一开始就嵌入进去。根据斯里瓦斯塔瓦的说法，仪表板不是后期添加的东西——它必须是堆栈的一部分。跟踪成本、延迟、准确性和用户影响对于评估价值和在规模上保持问责制至关重要。 “你必须能够衡量它。这就是GenOS的作用——它有一个内置功能，让我们能够监控AI应用并跟踪输入成本和输出回报，”斯里瓦斯塔瓦说。“我每个季度都会和我们的CFO一起审查这一点。我们会逐行查看公司各个AI用例，评估我们到底花了多少钱，以及我们得到了多少回报。” 智能代理将是下一个企业平台的变革 Intuit和美国运通是采用代理AI的领先企业，不仅将其视为技术层，而且作为新的运营模式。他们的方法集中在构建代理平台、建立治理、衡量影响和快速推进上。随着企业期望从简单的聊天机器人功能转变为自主执行，那些将代理AI视为首要学科的企业——拥有控制平面、可观测性和模块化治理——将最有可能在代理竞赛中领先。 编辑注：作为对读者的感谢，我们已开放VB Transform 2026的早鸟注册——只需200美元。这是AI雄心与实际操作相结合的地方，您一定会想参加。 立即报名 每日商业案例洞察，尽在VB Daily 如果您想给老板留下深刻印象，VB Daily为您准备充分。我们为您提供关于公司如何使用生成式AI的内幕消息，从监管变化到实际部署，以便您可以分享见解以获得最大的投资回报率。 立即订阅 阅读我们的隐私政策 感谢订阅，请查看其他VB通讯。 出错了。
(以上内容均由Ai生成)
