河内 Cửa Nam 区引入 AI 机器人以支持公共服务

快速阅读: 据《越南新闻》称，河内春芳坊推出AI机器人协助居民办理行政事务，提升服务效率与满意度。机器人可引导用户、提供信息及饮料，增强体验。此为河内优化公共服务的重要举措。

河内市春芳坊推出了一台人工智能机器人，以在试点项目中协助居民办理行政手续。——越南通讯社/VNS 摄

河内 —— 河内市春芳坊率先将人工智能（AI）应用于公共行政，推出了一台由人工智能驱动的机器人，以帮助居民办理行政事务。此举发生在河内正式开始运行新的双层地方政府模式仅10天之后，这与全国于7月1日开始的改革同步推进。初步反馈表明运作顺利，服务速度加快，市民和企业满意度提高。

春芳坊人民委员会副主席郑玉簪表示，人工智能机器人是旨在自动化指导和支持公共服务用户的试点项目的一部分。她说，在试用期结束后，该坊将评估机器人的效果，并提出改进建议，以便更好地为当地居民服务。

在春芳坊公共服务中心，这台机器人迅速成为亮点。来访者不仅受到专业公务员的接待，还受到一台提供饮料、回答问题并引导他们办理行政事务的机器人接待。

来自染工街的当地人范氏傅表示感到惊讶和高兴。“我从未想过会在这里看到机器人。这就像这个坊刚刚聘请了一位非常现代且高效的员工。”她说。

另一位来自河龙街的居民阮兰香对机器人的出现印象深刻。她拍摄了机器人的视频并发送给了她的儿子。“看到这样的技术被用于日常服务真是太棒了。”她说。

这台机器人配备了一块21.5英寸的屏幕，可以显示排队号码、预计等候时间、服务窗口和访问数字服务的二维码。它通过触摸屏和语音引导用户，自动打印排队票，并指引用户到相应的等候区。

利用SLAM（同时定位与地图构建）导航和人工智能技术，这台机器人可以在等候区移动，提供饮料和零食，播放轻柔的音乐，甚至进行简单的对话以提升访客体验。它还能通过触摸屏收集市民的服务反馈，并实时将数据传输给地方政府。

更重要的是，人工智能技术使机器人能够理解并分类请求，然后引导用户到正确的服务窗口——这一功能对老年人尤其有帮助。它可以被呼叫到特定地点，并提供详细的文件事务说明，或连接用户与官员处理更复杂的问题。

人工智能机器人的引入标志着河内在优化行政流程、现代化公共服务和建设便民政府方面迈出的重要一步。随着全国范围内数字化转型的加速推进，该模式的成功可能为其他地区的广泛采用铺平道路。

——越南通讯社/VNS

(以上内容均由Ai生成)