去年，Microsoft 通过其呼叫中心使用 AI 节省了 5 亿美元

快速阅读: 《ITProPortal》消息，微软通过AI节省超5亿美元，主要来自客服部门。AI提升员工效率和客户满意度，但也引发裁员争议。AI对劳动力市场影响深远，部分公司已用AI替代人工。

微软通过在关键业务功能中使用人工智能，去年节省了超过5亿美元。这一数据由微软首席商务官朱迪森·阿尔托夫在本周的一次演讲中披露。阿尔托夫表示，这家科技巨头持续利用人工智能推动软件工程、客户服务和销售等领域的生产力提升。

值得注意的是，微软所获得的巨额节省主要来自于其呼叫中心，其他业务职能的节省金额尚不明确。一位消息人士告诉彭博社，使用人工智能工具使公司能够提高员工生产力和客户满意度。这种技术专门用于处理与小客户的互动。在销售方面，这项技术同样显著提升了生产力。

阿尔托夫指出，这项技术使销售人员更加高效。该业务部门的员工正在使用微软推出的Copilot AI助手，这帮助员工更快找到潜在客户、促成交易，并使收入增长约9%。

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这对微软公关来说是个糟糕的一周。阿尔托夫的发言恰逢微软宣布新一轮裁员仅几天后，预计将影响全球约9,000名员工。这是今年以来的多轮裁员之一，其中包括两个月前影响6,000名员工的裁员。5月，公司位于雷德蒙德总部的员工成为裁员的主要对象，尤其是软件工程师。

最近一轮裁员也引发争议，因Xbox部门一名高管在员工被裁后发布的建议被批评为时机不当。在领英的一篇帖子中，Xbox游戏工作室的执行制片人马特·特纳布尔建议员工使用人工智能来减轻因失业带来的“情感和认知负担”。

人工智能终于带来好处，但方式并非你所想象。在人们对生成式人工智能对劳动力市场的影响日益担忧的背景下，这家科技巨头最新的表态引起了关注。

近期，研究人员警告称，这项技术可能会严重冲击多个行业的初级岗位。特别是对于科技工作者而言，AI的广泛采用引发了一些警报声——这些担忧可能是有根据的。例如，Salesforce近日宣布，30%的内部工作已由AI处理。

自去年以来，这家CRM巨头一直在推广自己的代理型AI服务，称为“Agentforce”，允许企业客户部署自动化代理，能够执行以前专属于人类员工的任务。研究表明，客户服务和客服中心岗位尤其受到代理型AI的影响，而人力资源甚至软件开发等其他领域也被提及。

在一月份的一次播客采访中，Meta首席执行官马克·扎克伯格预测，AI将在一两年内承担中级工程师的工作。Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫也暗示，由于公司在代理型AI方面的内部成功，可能会不再招聘新的软件工程师。

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(以上内容均由Ai生成)