所有的 AI 紧张局势？它可能为您指明了正确的方向
快速阅读: 《所有工作》消息，人工智能的利弊引发紧张，因其不确定性与潜在风险。通过“紧张映射”工具，可可视化问题，促进沟通与信任，帮助组织理性应对AI带来的挑战。
人工智能的利弊经常被讨论，但很少有定论。在我旅行时注意到，当谈到人工智能时，房间里的人往往会表现出一些不适和紧张。关于人工智能能做什么、它被用于什么以及它是否构成威胁的问题，会引起很多困惑。因此产生了紧张感。这些紧张感是什么？它们从何而来？我们如何理性、有意识地管理并优化最终会因人工智能引入到你的生活中、组织中以及你所服务的利益群体中而产生的紧张感？
广告 寻找紧张感的来源
如果你在过去曾在你的生活中或组织中实施过新技术，除非你自己就是技术人员，否则你很可能依靠技术人员来引导你完成采用过程。如果你想订外卖晚餐，DoorDash为你提供了一个便捷好用的应用程序。如果你想出版和销售一本书，Amazon为你提供了一个包含广告和版税支付的市场。并不是说这些技术没有挑战，但处理过程和解决问题的方法对用户来说通常是透明的……简单且可预测的。
广告 另一方面，人工智能并没有明确存在的目的，同时又承诺改变我们日常生活的一切。从开发者的角度来看，人工智能的使用案例是无限的。人工智能将使社会能够通过应用最先进的分析、建模和挖掘工具，从非常庞大且分散的数据集中获取见解，从而解决其最复杂、难以解决的问题。人工智能通过自动化任务、简化工作流程和减少人为错误，实现了前所未有的效率和效果。但从用户的角度来看，人工智能，嗯，有点可怕。
在机器训练过程中出现偏见的可能性引发了紧张感。人工智能可能不可预测。IBM甚至发现人工智能可能会“幻觉”，试图给出用户认为可以接受的答案，即使答案是错误的。人工智能带来了网络安全问题、伦理问题以及由于人工智能所需的大量计算能力带来的可持续性问题。
广告 我们如何平衡所有这些潜在的紧张感，以实现特定流程或应用以及与该技术互动的人们的最佳结果？我认为，在应对这样的挑战之前，首先能将其可视化会有所帮助。看到这些紧张感。把它们绘制出来。
紧张映射™
我和一位同事创建了一种称为“紧张映射™”的可视化工具。通过映射紧张感，我们寻找通过减少或消除障碍来创造价值的来源，并识别组织脱节的地方，缺乏紧张感会阻碍进展。也就是说，我们希望有一定量的紧张感以推动进展，但不能太多以至于陷入冲突或偏离最终目标。
它是如何运作的呢？假设我想为一个想法进行紧张映射，这个想法是将人工智能引入紧急通信电话处理应用程序中。当人们拨打9-1-1时，操作员面前有软件系统来收集和传输有关该事件的数据。这些人每天在黑暗的房间里工作十二小时，接听来自他们社区中可能经历最糟糕一天的人的电话。这就是9-1-1。
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现在，想象一下我是某家公司的首席技术官，这家公司为这些超负荷且人手不足的紧急通讯中心构建这些应用程序，但他们一千倍地致力于在几秒钟内接起每一个电话，并仅凭从恐慌的来电者那里获得的信息派遣适当的资源。
为了帮助他们，我想要知道如果人工智能参与进来，9-1-1电话处理流程会是什么样子。我的工程团队已经与人工智能供应商合作足够多，了解他们使用的大型语言模型，这些模型将支撑我们的应用程序，但他们不相信产品管理团队已经建立了防止偏见并测试推荐结果的治理结构。产品管理团队认为，人工智能前端可以帮助通讯中心过滤和优先处理大部分非紧急电话，但他们不相信销售团队能充分向客户解释风险，将人工智能视为另一个产品功能，而不是一个有前途概念的原型。
这种紧张映射在我们公司不断进行，直到我们能够完全可视化并接受我们将会注入到客户流程、他们的工作方式以及他们文化中的连锁影响和意外后果。
广告 为什么要忍受这样一个肯定会揭开旧伤疤并暴露技术和个人弱点的练习？因为我们今天生活的社会依赖于一个残酷的真相……信任。
紧张映射的一个目标当然是让所有利益相关方从同一页面开始。我们称之为“思维共享”。人工智能的语言如此复杂和不同，以至于每个涉及的人都可能带着自己独特的观点进入这个领域，关于它是什么和不是什么。人工智能存在于一个高度多维的空间中，坐在桌子旁的人可能甚至无法理解。
但我们人类仍然在如何适应——而不是采用——这些技术方面拥有优势。我们拥有人工智能目前还无法拥有的创造力。ChatGPT需要绘制出鸟的图像中的每一个像素才能识别它，而我们只需一瞥就能认出一只鸟。我们以一种机器无法开始理解的方式理解爱和快乐，无论是在概念上、结构上，还是在任何多维空间和时间中。
广告 我们还知道如何在我们的人类同伴之间管理紧张关系并建立信任，尽管有时这很难。我们可能需要在白板上绘制出来。我们可能需要依靠直觉、警惕性、风险评估、测试、同理心和妥协。但我们要么卷起袖子，拿起记号笔，制定一个计划，要么就向未知投降。
广告 标签：人工智能 领导力 劳动力
(以上内容均由Ai生成)
