为代理式 AI 转型做准备的业务领导者

快速阅读: 据《今天的 HRO》最新报道，82%的领导者认为未来24个月行业竞争将变化，推动AI和代理技术应用加速。组织正从试点转向生产，强调效率与增长平衡。KPMG指出，AI转型需关注信任、治理与员工准备。

根据最新的KPMG人工智能季度脉动调查，82%的领导者认为，在未来24个月内，他们所处的行业竞争格局将发生改变。这种变化促使组织迅速扩大其人工智能和代理技术能力，以提升效率和收入增长，为竞争转型做好准备。大多数组织已经超越了人工智能代理的试验阶段，其中33%的组织已部署至少一些代理，比前两个季度的11%增长了三倍。虽然这种势头标志着代理技术从实验性技术向业务关键基础设施转变的关键转折点，但随着组织开始实施更复杂的代理类型，如自适应AI和多代理系统，能够自主协作和协调任务，真正的转型很可能会加速。

许多领导者采取了平衡且长期的代理战略——近一半（46%）的领导者在效率提升和收入增长之间同等重视，认识到可持续的人工智能转型需要运营优化与新价值创造。

“数据显示，人工智能代理正迅速从试点阶段进入生产阶段，而这种势头只会持续加速。”KPMG人工智能与数字创新副总裁史蒂夫·切斯表示。“使这一时刻独特的是，领导者越来越将代理视为不仅仅是削减成本的方式，而是重新思考增长和创造新价值的方式。但我们亲眼看到，无论是我们自己的旅程还是与客户合作中，如此快速的转型对人工智能的基础提出了真实的压力：信任、治理、数据、领导层一致性和员工准备度。那些在这些领域早期进行投资的组织现在正充满信心地扩展，并为自己在这个下一阶段的领导地位做好准备。”

随着人工智能代理的采用加速，几乎所有人都同意将出现全面的组织变革。组织正在意识到，必须重新考虑整个劳动力队伍。近九成领导者认为代理将要求组织重新定义绩效指标，并促使组织提升目前可能被取代的员工技能。为了应对这一变化，组织正在实施有针对性的培训策略，从教授提示技巧以最大化人工智能代理的效能（69%），到创建代理专用沙盒环境供实际操作（49%）。

“在未来的代理时代中，能够蓬勃发展的是那些认识到部署只是起点的组织。”KPMG人力资源创新负责人埃德维格·萨科表示。“作为雇主，我们有责任帮助当前和未来的员工为新时代的工作过渡做好准备；一个更健康、更快乐的员工队伍对每个公司的长期发展和韧性至关重要。对以人为本的变革管理、现代学习方式、主动的技能提升以及新的‘人机协作’模式的投资，对于释放人工智能投资的长期回报至关重要。”

如今，领导者发现自己取得了明确的成功，却难以准确表达成功意味着什么。传统的投资回报率衡量方法——清晰的指标、可预测的时间线和可量化的成果——已被证明无法全面反映人工智能的变革性影响。

“我们的客户不再问‘人工智能是否会改变他们的业务’，而是问‘它能多快部署’。”KPMG生态系统负责人托德·洛尔表示。“这不仅是技术采纳的问题，更是需要重新思考工作方式及衡量标准的根本性商业转型。”

对于组织而言，生产力（98%）和盈利能力（97%）仍然是最重要的投资回报率指标，其次是改进的绩效和工作质量（94%）。然而，当向投资者传达结果时，领导者强调的重点略有不同——盈利能力和既定的责任与治理政策是展示投资回报率最重要的因素，根据55%的受访者表示。

这种趋势也延伸到了董事会。只有8%的领导者认为他们的组织拥有大量的AI董事会专业知识，尽管45%的受访者表示他们的董事会每次会议都会讨论AI相关话题。

由于对数据隐私（69%）和数据质量（56%）的担忧达到去年以来的最高水平，以及宏观经济因素被认为是影响近期战略的首要因素（69%），董事会监督和战略指导从未如此重要，以应对人工智能的部署。

“很少有组织在讨论人工智能如何颠覆他们的整个商业模式——从进入壁垒到战略竞争。”洛尔说。“但人工智能的长期变革潜力超过了短期收益。”

(以上内容均由Ai生成)