Anam Group 在酒店网站上引入 AI 聊天功能
快速阅读: 据《TTG 亚洲》最新报道，安南集团在其网站引入AI聊天功能，支持150种语言，实时解答客户问题。该技术整合OpenAI与谷歌技术，提升服务效率。员工仍负责监控与更新数据，确保准确性。未来将扩展至WhatsApp。
安南集团在其网站上引入了人工智能聊天功能，可实时以约150种语言回答用户的问题。这项技术全天候运行，能够快速且全面地提供信息。该集团旗下拥有安南大叻度假村、安南美奈度假村和亚克西广场会展中心，已与一家美国公司合作，部署融合OpenAI与谷歌创新技术的系统。安南集团引入人工智能来全天候处理客户问题，减少员工的工作量和响应速度。这个聊天功能位于每个网站页面的右下角，直接连接到安南集团的物业管理系统。用户可以询问住宿的可用性、餐饮服务、泳池大小以及其他潜在入住的相关问题。安南集团的商业总监马丁·科纳表示，这家独立拥有的集团是越南首家实施这种技术的公司，他表示该技术的表现优于典型的聊天机器人功能。他解释说，旅行者不再需要浏览住宿类别或手动检查可用性，因为聊天功能能立即提供所有必要的信息。科纳还补充说，聊天功能以亲切友好的方式提供回应，提供实用建议和礼貌的问候，包括越南语短语并附有英文翻译。关于对人工智能取代人类角色的担忧，科纳表示员工仍然负责监控系统和更新物业管理数据库，以确保回应的准确性。这项技术还使员工摆脱处理日常电话和电子邮件咨询的负担，让他们能够专注于宾客服务。目前，人工智能管理通过Facebook、Instagram和集团网站收到的信息。安南集团计划在接下来的几个月内扩展人工智能支持，以通过WhatsApp用多种语言回答内部宾客咨询。科纳表示：“我们使用最新的AI技术来提供传统的越南式热情好客；在这种情况下，为我们的潜在客人和游客提供准确且详尽的信息，以满足他们的需求。”他还补充说，人工智能能够用约150种语言进行交流，消除了全球员工和客户之间的潜在沟通障碍。
(以上内容均由Ai生成)
