客户可以信任机器制作的内容吗？
快速阅读: 据《JD Supra》最新报道，《成就卓越》探讨了金融营销中人工智能与人性的平衡。Ross Hunter指出，客户接受AI辅助，但拒绝低质量内容，信任仍是核心。同时，个性化需谨慎，避免侵犯隐私。
再次您好！欢迎回到《成就卓越》，这是来自Integreon的通讯杂志，专注于提升商业卓越与创新。Emily Watkins是Integreon的高级市场经理，她与Copylab Ltd的创始人Ross Hunter展开讨论，探讨在金融服务营销中如何找到人工智能、自动化和真实性的恰当平衡点。
Emily：Ross，现在在内容、营销甚至客户服务中使用人工智能的兴趣非常浓厚。但你认为智能自动化和过度依赖之间的界限在哪里？
Ross：这取决于意图和执行。客户可以接受在后台使用人工智能技术，比如一个帮助他们快速获得答案的聊天机器人。但当他们明显察觉到内容是未经监督的机器人生成时，他们就不接受了。这会迅速损害信任。
Emily：所以，他们并不是反对人工智能，而是反对低质量的内容？
Ross：没错。在金融行业，信任本身就是一种产品。如果内容显得过于泛泛或用词不当，人们就会不再关注。更糟糕的是，他们可能会发现这是AI生成的，并开始质疑你的可信度。他们并不介意人工智能参与其中，但他们希望知道最终决定是由人类做出的。
Emily：那么个性化呢？客户说他们想要更加相关的内容，但也表示过多的个性化会让人感到侵犯隐私。
Ross：完全正确。帮助他人和令人不安之间是有区别的。如果你根据偏好或过去的行为来定制内容，那是很好的。但如果感觉你一直在阅读他们的邮件或者在晚餐桌上偷听他们的谈话，那就越界了。因此，个性化必须谨慎进行。
Emily：在营销中我们感受到这种矛盾。客户想要相关性，公司想要效率，而我们却夹在中间，努力实现两者兼顾。
Ross：这就是智能营销技术的作用所在。自动化重复性的工作，用人工智能扩大生产规模。但判断、语气和细节应由人类来把握。所有内容都必须体现品牌的真诚，并让读者感受到人情味。这才是建立关系的关键。
Emily：那么，客户在人工智能方面对他们的金融服务提供商有什么期望？
Ross：他们期望效率，是的，但也期望诚实。不要假装一切内容都是人工完成的。我认为你确实需要明确说明价值的来源。一些公司甚至会在其内容创作中明确指出人工智能的参与。最终，人工智能可能让你被看到，但人类的洞察力才是让你值得信赖的原因。
Emily：说得很好。也许未来不是人与机器之间的对抗，而是两者的智能合作。
Ross：毫无疑问。在金融服务中应用人工智能时，“人工介入”这一概念仍将持续存在。
伟大时刻
聚焦那些展现伟大的企业。Greatness Wins是一家由德里克·杰特、克里斯·里科博诺和米斯蒂·科普兰共同创立的运动服饰公司，它将“伟大”的理念融入公司的原则和哲学中。“区分优秀与伟大的关键在于能否经受住时间的考验。”我们乐于在任何地方发现伟大的瞬间。告诉我们你在哪看到伟大，或者你的公司是如何激发出色工作的。
推动成功营销团队的幕后力量
营销就是关于想法，最富有活力和成功的营销团队往往以他们的大胆和创新观点为傲。所以，这是否意味着一个强大的想法就能保证营销的成功呢？
推动成功营销团队的幕后力量
不幸的是，不是。虽然很少有营销活动能在缺乏核心创意的情况下取得成功，但为了确保活动达到预期效果，必须在幕后投入大量努力。其中最关键的因素可能恰恰是最不起眼的：传统意义上的研究和行政支持。
让我们从研究开始。对目标市场、产品受众特征以及竞争对手产品的深入理解是构建任何伟大战略的基础。深入的研究和分析有助于营销团队将灵感的火花转化为实际计划，分析竞争对手并评估不同受众群体的反应效果。研究可能决定成败。例如，你可能有一个出色的视频广告创意，但如果将活动针对错误的目标人群，你的信息可能不会奏效。将市场营销研究纳入常规流程有助于提升公司的整体增长和盈利能力。
来自The Hinge Research Institute的一份报告指出，专业服务公司若频繁进行研究，其增长速度可达未进行研究公司的70%。
行政支持同样至关重要。虽然听起来可能并不吸引人，但坚实的行政工作是维系复杂营销运作的关键纽带。管理创意资源和潜在客户名单、与利益相关者沟通以及协调物流是一项繁重的任务，而高效完成这些任务在一个以行动速度为核心行业的环境中会产生巨大影响。
一些公司具备内部人才和预算资源，能够自行开展研究和行政工作。但许多营销团队（无论公司大小）资源有限，宝贵的团队成员可能会陷入低效的任务中。内容营销协会对980位B2B营销领导人的最近调查显示，54%的内容创作团队的主要挑战是“资源不足”。
对于资源受限的营销部门，或者希望减少非核心任务成本的公司来说，外包研究和行政职能是一种高效的方式，可以在不进行大规模招聘的情况下获得高质量的服务。专门从事这些领域的外部供应商可以帮助释放内部团队的精力，让他们专注于创意构思、战略发展和内容创作。
一些公司具备内部人才和预算资源，能够自行开展研究和行政工作。但许多营销团队（无论公司大小）资源有限，宝贵的团队成员可能会陷入低效的任务中。内容营销协会对980位B2B营销领导人的最近调查显示，54%的内容创作团队的主要挑战是“资源不足”。例如，外包研究团队可以迅速提供详尽且客观的洞察——可能比内部团队更快，如果内部团队缺乏专业能力的话。同样，外部行政人员可以帮助营销团队保持精简和灵活，并专注于核心产出、活动衡量以及基于数据做出明智调整。
(以上内容均由Ai生成)
