Capital One 构建了以自己的组织结构图为模型的代理 AI，以加快汽车销售

快速阅读: 据《VentureBeat 公司》最新报道，Capital One在汽车业务中部署代理系统，提升客户互动与销售线索。该系统模仿人类解决问题方式，并通过内部测试优化模型架构。

这项活动已被企业领袖信赖了近二十年。VB Transform汇聚了正在构建真实企业AI战略的人士。了解更多 灵感可以来自不同的地方，即使是设计和构建智能代理系统也是如此。在VB Transform会议上，Capital One解释了它是如何为其汽车业务构建代理平台的。Capital One的技术副总裁兼AI基础部门负责人Milind Naphade在VB Transform会议上表示，公司希望其代理系统能像人类代理一样运作，即与客户一起解决问题。Naphade表示，Capital One早在15个月前就开始设计其代理产品，“在代理成为热门术语之前”。对于Capital One来说，在构建代理系统时，关键是要学习其人类代理是如何向客户询问信息以识别问题的。Capital One还从另一个组织结构来源中获得了代理系统的灵感：自身。“我们从Capital One自身的运作方式中获得灵感，”Naphade说。“在Capital One内部，我相信在其他金融服务机构中，你必须管理风险，然后还有其他实体需要你进行观察、评估、质疑和审计。”——查看我们所有关于Transform 2025的报道——这种结构同样适用于Capital One想要监控的代理系统。他们创建了一个评估现有代理系统的代理模型，该代理模型是根据Capital One的政策和规定训练而成的。如果检测到问题，该评估代理模型可以将流程回退。Naphade表示，可以将其想象为“一个由不同专业领域专家组成的团队，他们共同解决一个问题。”金融服务机构认识到代理系统的潜力，可以为他们的员工提供信息以解决客户问题，管理客户服务，并吸引更多人使用他们的产品。其他银行如BNY今年也已部署了代理系统。汽车经销商代理Capital One在其汽车业务中部署了代理系统，以协助银行的经销商客户帮助其客户找到合适的汽车和汽车贷款。消费者可以查看可供试驾的经销商车辆库存。Naphade表示，他们的经销商客户报告称，参与度和重要销售线索等指标提高了55%。“通过这种更自然、更对话式的交流，他们能够产生更好的重要销售线索，”他说。“他们可以有全天候运行的代理系统，如果汽车在午夜出现故障，代理系统也会在那里。”Naphade表示，Capital One希望将这种类型的代理引入其旅游业务，特别是在面向客户的互动中。Capital One在纽约JFK机场开设了一间新休息室，提供非常受欢迎的旅行积分信用卡。然而，Naphade指出，该银行需要进行广泛的内部测试。银行代理的数据和模型和许多企业一样，Capital One拥有大量用于其AI系统的数据，但必须找出将这些上下文内容带给代理的最佳方法。它还必须尝试最适合其代理的模型架构。Naphade和Capital One的应用研究人员、工程师及数据科学家团队使用了诸如模型蒸馏等方法来实现更高效的架构。“理解型代理是我们成本的主要部分，因为这是唯一需要消除歧义的代理，”他说。“这是一个更大的模型，所以我们试图对其进行分发，以获得最大的效益。此外还有多标记预测与聚合预填充，我们有很多有趣的方法可以优化这一点。”在数据方面，Naphade表示他的团队在发布AI应用之前经历了多次“实验、测试、评估、人工参与以及所有正确的保障措施”。“但我们面临的最大挑战之一是，我们没有任何先例。我们无法参考，别人是这样做的，所以我们可以问他们这样做效果如何？”Naphade说。编辑说明：作为对读者的感谢，我们已开放VB Transform 2026的早鸟注册——仅需200美元。这是AI抱负与运营现实交汇的地方，你一定想亲临现场。立即报名参加每日商业应用洞察，尽在VB Daily如果你想给老板留下深刻印象，VB Daily会为你提供帮助。我们提供有关公司如何利用生成式AI的内幕消息，从监管动态到实际部署，让你分享见解以实现最大收益。立即订阅阅读我们的隐私政策感谢您的订阅。查看更多的VB新闻简报。发生错误，请重试。

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