大多数代理 AI 工具只是“重新包装”的 RPA 和聊天机器人

快速阅读: 据《ITProPortal》最新报道，Gartner警告，40%的智能代理AI项目两年内可能被取消。多数工具实为聊天机器人，缺乏真正智能。企业应谨慎，关注价值与ROI。

考虑投资智能代理AI工具吗？Gartner警告企业应谨慎行事，因为40%的项目将在短短两年内被取消。一家咨询公司最近的一项研究发现，成本增加、投资回报率（ROI）不足以及风险控制不力将成为问题，指出目前大多数智能代理AI的应用场景仍处于不成熟阶段。此外，大多数所谓的“智能代理AI”实际上并不是真正的代理，而是“重新包装成”的聊天机器人。

目前大多数智能代理AI项目都是早期实验或概念验证，主要由炒作驱动，常被错误地应用。”Gartner高级总监分析师Anushree Verma表示，“这会使组织忽视在大规模部署智能代理AI时的真实成本和复杂性，阻碍项目投入生产。”Verma补充说，企业“需要破除炒作”，在技术可以成功应用的地方做出战略决策。

今年早些时候，Gartner的一项调查表明，19%的组织已进行重大投资。咨询公司发现，另有42%的组织进行了“保守”投资，而8%的组织没有进行任何投资。

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值得注意的是，近三分之一（31%）的受访者表示他们正持观望态度，等待该技术的发展。

“目前大多数智能代理AI方案缺乏显著的价值或投资回报率（ROI），因为当前模型尚未成熟，无法自主实现复杂的业务目标或长期遵循细微的指令，”Verma补充道，“许多目前被描述为智能代理的使用案例并不需要智能代理的实施。”

大多数智能代理AI工具其实并不是真正的“智能代理”。

“许多目前被描述为智能代理的使用案例并不需要智能代理的实施。”Gartner研究的一个关键发现是围绕“智能代理AI”的定义以及什么才算真正构成AI代理。正如这家咨询公司所指出的，许多供应商往往将这一术语作为营销手段，实际上这些工具只是现有的AI助手、RPA工具和聊天机器人。这项研究发现，这是为了借助AI炒作推动销售。

Gartner将其称为“智能代理洗白”，并表示尽管有数千家供应商声称拥有此类工具，但实际存在的真正智能代理AI产品仅有130种。

这绝非科技行业的新趋势。事实上，自三年前生成式AI兴起以来，行业利益相关者已经批评过多家供应商存在“AI洗白”行为。简单来说，在这一趋势初期，围绕技术的炒作使得提供商基本上将现有软件解决方案重新包装为“AI赋能型”。

仍然存在价值。虽然这份报告对许多智能代理AI项目的未来提出了严峻的挑战，但Gartner预测真正的工具将开始为企业带来价值。这家咨询公司预测，到2028年，15%的日常工作决策将由AI代理自主作出，到同一年，三分之一的企业软件应用程序将使用该技术。

至关重要的是，鉴于该技术尚处于起步阶段，Gartner敦促企业在有明确价值主张或投资回报率的情况下才采用智能代理AI。

除了技术上的不成熟之外，这家分析公司还提到了其他挑战，指出将AI代理集成到现有的遗留系统中会带来技术复杂性和高昂的工作流程中断成本。相反，它建议从零开始构建专注于AI代理的工作流程，全面重新设计流程以利用这些代理。

“要真正从智能代理AI中获得价值，组织必须关注企业生产力，而不仅仅是个人任务的增强，”Verma表示，“他们可以从需要决策时使用AI代理、自动化常规工作流以及用于信息检索的助手开始。关键是通过成本、质量、速度和规模来提升业务价值。”

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(以上内容均由Ai生成)