凯悦酒店裁员数百个美国工作岗位，以支持月薪 400 美元的萨尔瓦多工人和 AI

快速阅读: 据《IBTimes.co.uk》最新报道，数百名美国员工因AI和海外低薪员工被解雇，月薪低至400美元。凯悦将客服转至萨尔瓦多和菲律宾，引发客户不满。公司称此举为降低成本、提高效率。

数百名美国籍员工因人工智能和薪资较低的海外员工而被解雇，有些人的月薪低至291.70英镑（400美元）。凯悦酒店确认，其美洲全球关怀中心的员工人数减少了约30%。一位发言人告诉《Hotel Dive》称，此举是“对客户咨询不断变化的性质和业务需求转变的回应”。据《View From The Wing》报道，裁员影响了大约300名员工。他们还报告称，凯悦的前线电话工作现在将由萨尔瓦多和菲律宾处理。据报道，萨尔瓦多的员工每月全职工作的薪资为291.70英镑（400美元）。随着全球企业越来越多地在客户服务中采用人工智能以降低成本并提高效率，这一转变随之而来。

被解雇的员工表示“毫无预警”，一些受影响的员工表示，他们在被解雇前只得到了24小时的通知。一名前员工称这种经历是“突然被解雇”，并向《Hotel Dive》解释说，大约有70人在一次会议上被解雇。据说这些裁员是基于节省成本的措施，而不是员工的表现。据报道，员工被告知将在60天内继续获得工资，并将获得经济补偿金。一些前凯悦呼叫中心的员工告诉《View From The Wing》，他们在Zoom会议中被解雇。“我从与团队主管参加Zoom会议，到被迫打开摄像头，再到被告知立即被解雇，”其中一人说道。另一个人表示，他们是在一个5分钟的Zoom会议中得知被解雇的消息，“完全没有提前通知或暗示。他们甚至说你的凯悦邮箱大约一小时后就会停用。”

公司通过人工智能和外包来削减成本

目前，凯悦被认为已不再拥有任何美国本土的呼叫中心，剩下的美国员工都在远程办公。将客户服务运营转移到萨尔瓦多和菲律宾使公司大幅降低了劳动力成本。尽管每月291.70英镑可能高于萨尔瓦多当地的工资水平，但仍然是之前支付给美国员工薪水的一小部分。顾客对这些变化表达了不满，指出语言和文化障碍是与海外代理沟通时的障碍。用户们在Reddit上表达了自己的担忧。有人写道：“与来自另一个国家的人交流会带来无数障碍——语言、文化——这使得进行闲聊都变得困难，更不用说解决问题了。”顾客对这些变化表达了不满，指出语言和文化障碍是与海外代理沟通时的障碍。另一位用户补充道：“原因并不重要。如果我打电话过来，我想要一个能理解问题并能解决或解释为什么不能解决的人。我不愿意花30分钟克服文化障碍，仅仅是因为公司想节省每小时10美元。”

酒店业转向人工智能

包括希尔顿（Hilton）在内的酒店连锁公司也在采用人工智能来支持客户服务。酒店业转向人工智能，现在使用聊天机器人来处理诸如预订、推荐当地餐厅、回答关于酒店设施的问题等任务。这些机器人比人类员工更便宜，而且可以全天候为客户提供24小时不间断服务。

裁员发生在高层领导层变动之后

这些最近的裁员发生在今年早些时候凯悦宣布调整其高级管理团队之后。重组包括首席增长官、欧洲、非洲及中东（EAME）集团总裁以及业主关系负责人等职位的变动。凯悦表示，这些变化是他们“向更加品牌导向型和灵活的企业转型”的一部分。

(以上内容均由Ai生成)