Genesys 推出 Cloud AI Studio
快速阅读: 据《智能客户服务》称，Genesys 推出 Genesys Cloud AI Studio，首个功能 AI Guides 可构建虚拟代理，支持跨系统协作与任务执行，提升客户体验并确保合规。
Genesys 今日推出了 Genesys Cloud AI Studio，这是一个集中的创新中心，用于构建、管理和扩展人工智能，并嵌入了具有安全防护措施的代理工具。Genesys Cloud AI Guides 是为 Genesys Cloud AI Studio 推出的首个功能，将帮助企业设计、部署和管理能够在复杂的全企业客户旅程中实现更高自主性的虚拟代理。AI Guides 将使虚拟代理能够触发企业级工作流程，跨人类与 AI 团队协作，并在关键时刻代表公司执行任务。AI Guides 用户可以提供清晰且受控的指令，指导由大型语言模型驱动的代理行为。他们可以使用简单自然的语言或现有文档来构建或优化虚拟代理；一次设计即可部署到 Genesys Cloud 虚拟代理和 Copilots 等平台；连接前台、中台和后台系统以执行任务、自动化工作流程并实现可衡量的业务成果；并实施可配置且可测试的安全控制措施，以帮助提高准确性、适当的语气和政策合规性，从而支持代理人工智能的负责任应用。AI Guides 采用一种模型无关的架构，可在新语言模型出现时持续进行 A/B 测试和迭代优化。AI Guides 为 Genesys Cloud 平台的对话型、生成型和预测型 AI 引入了关键的代理 AI 功能。Genesys Cloud AI 依托于 Genesys 事件数据平台，该平台将原始交互数据转化为结构化信号，如意图、结果和行为，以增强客户资料。另一个即将推出的工具是 Genesys Cloud 自定义对话摘要，将进一步增强控制力，使组织能够生成反映其独特品牌声音、格式标准和合规要求的互动摘要。
(以上内容均由Ai生成)
