ChatIT 入选 Microsoft 50 家 AI 创新者名单

快速阅读: 据《商业银行》称，澳新银行首席技术官罗德里戈·卡斯蒂略表示，ChatIT是变革性AI平台，提升效率并改善客户体验。它已处理230万条信息，节省2500小时，获“最佳金融项目”奖。

ChatIT的主要推动者之一是澳新银行（CommBank）首席技术官罗德里戈·卡斯蒂略。卡斯蒂略表示：“入选‘50位AI创新者’是对我们在人工智能领域领导地位的有力认可。ChatIT不仅仅是一个聊天机器人，这是一款变革性的平台，能够提高运营效率，并使我们的员工专注于提供卓越的客户体验。”

ChatIT是利用微软AI和OpenAI开发的生成式人工智能支持助手，已显著改善了澳新银行内部的支持运营。自六个月前推出自动化功能以来，ChatIT已处理了超过230万条信息，并执行了超过12,000次自动IT修复，每次修复平均仅需约两分钟，相比常规的17分钟IT服务台电话，节省了近2,500小时。员工可以快速解决他们的IT问题，这从4.63/5的满意度评分以及来自1000多份反馈的+79净推荐值（NPS）中得到了体现。

ChatIT的成功也获得了iTnews基准奖2025年的高度认可，获得“最佳金融项目”奖项。

“ChatIT的发展一直源于倾听我们员工的声音，”澳新银行终端用户体验执行经理恩阿穆尔·布伊安表示，“功能根据用户反馈设计，这份认可不仅归功于技术团队，也归功于我们银行数千名用户。”

(以上内容均由Ai生成)