AI 如何“增强”Hiscox 员工“做他们擅长的事情”
快速阅读: 据《Microsoft 中国》最新报道，Hiscox在14国3000多名员工中推广Microsoft 365 Copilot，提升效率与客户体验。员工反馈积极，AI助手显著节省时间，推动业务发展。
全球专业保险公司Hiscox正在向其分布在14个国家的3000多名员工推出生成式AI助手Microsoft 365 Copilot。这已经带来了生产力和时间上的提升，公司内部对此感到非常兴奋。
专业保险公司Hiscox以提供“个性化、专业化且轻松”的服务而自豪。它认为Microsoft 365 Copilot正在帮助他们履行这一承诺。
这家为婚礼摄影师、健身教练、历史保护建筑、艺术品收藏和货轮提供保险的公司，已在14个国家的3000多名员工中推出了这项技术，此前经过了成功的试点。
“Microsoft 365 Copilot是我们完美的工具，因为它嵌入了我们同事已经使用的所有生产工具中，”Hiscox集团首席信息官Chris Loake解释道。
Chris Loake表示，Microsoft 365 Copilot正在让同事们能够提供更加个性化的客户服务。
“它很容易开启，很容易使用，它使我们的同事能够专注于他们擅长的事情——关注客户而不是花时间在行政事务上。”
简化与优化
Hiscox最早体验到Microsoft 365 Copilot好处的人之一是英国理赔团队的高级技术理赔承保人Ian Howard。
面对一个活跃的理赔组合，他很快看到了Copilot在提高他工作中许多领域的效率方面所具有的潜力。它带来的影响超出了他的预期。
“我们处理各种理赔——从医疗过失到财产损害——这涉及一系列复杂的工作流程，”他解释道。
“Copilot有助于简化这些流程，并简化我们需要吸收并转化为对客户回应的大量信息。”
Hiscox专门承保小型企业
在与生成式人工智能合作一年后，Howard表示，他现在将一半的工作交给Copilot，从而实现了显著的时间节省和生产力提升。
现在，从新理赔中识别和记录关键信息所需的时间仅为10分钟——以前这个任务最多需要一个小时。
只需几个提示，他就能从多封电子邮件中提取理赔进展的信息，并撰写一封新的消息来更新经纪人或客户。
并且，对于需要此类信息的理赔，总结数千页专家医学证据和复杂法律建议现在只需要几分钟。
Howard表示，使用Copilot意味着他可以将时间和注意力集中在更高层次的决策和沟通上，从而为客户带来更好的结果。
倡导者网络
Hiscox产品负责人Steph Bateman表示，这种体验在公司范围内得到了同事们的认同：“推出Copilot的主要好处是它让人们摆脱了重复性任务，让他们有时间重新专注于对业务更重要的增值活动。”
Hiscox正在向其3500名员工全面推出Microsoft 365 Copilot。
这意味着Howard和他的理赔团队同事可以专注于评估专家证据对理赔的影响，而不是花费数小时手动整理报告中的关键点。
Howard现在正在理赔团队乃至更广泛的范围内积极倡导使用Copilot。他是日益壮大的AI倡导者网络中的一员，正在整个公司营造出对Copilot的热情氛围。
引发热潮
据Bateman介绍，自保险公司首次引入Microsoft 365 Copilot以来仅两年时间，使用该工具的员工人数已从300人增加到3000多人。
这种快速采用在很大程度上是由需求驱动的——曾有一段时间，有超过200人排队等待获得Copilot许可证，Bateman说。
“我每天都会收到无数的电子邮件、Teams消息和电话，还有人在办公室里找我，”她回忆道。
Steph Bateman表示，同事们对Copilot充满热情。
“关于Copilot，大家真的很有热情，由于那些已经使用过它的人对它的正面评价，人们对它的需求迅速上升。”
她补充说，即使是最初对使用人工智能持怀疑态度的人，一旦看到它实际运行的效果，也都会被说服。
“人们‘关键时刻’是当他们看到在Copilot中使用一个提示可以节省一小时的任务，否则需要四小时完成。很快，人们就会开始思考它还能在其他任务上节省多少时间，”她说。
微软支持的临时会议；共享提示资源库；一个专为Copilot倡导者设立的Teams频道，提供同事间的支持；以及Hiscox科技峰会现场演示活动，也帮助Hiscox员工发展和磨练他们充分利用这项技术所需的技能，Bateman补充道。
智能代理的未来
展望未来，保险公司正在考虑探索使用AI代理——一种可以独立或在后台运行的专业数字助手，自动化特定任务或流程。
“最显著的好处在于我们能够加速客户交易流程，因为我们的同事可以随时获取客户的资料，从而更快、更准确地服务客户，”Loake预测道。
“人工智能极大地增强了我们的工作效率。”
(以上内容均由Ai生成)
