Wavenet 和 CSG 在 DTW Ignite 2025 上首次为电信公司提供预测性 AI 参与平台

快速阅读: 据《快速模式》称，华纳网与CSG推出AI驱动的实时促销方案，融合Sense AI与实时互动能力，实现个性化推荐，提升客户体验与转化率。

在TM论坛的DTW – Ignite 2025上，作为电信行业以人工智能为核心推动数字化转型的合作伙伴华纳网，以及一家以使命为导向的SaaS平台公司CSG，共同推出了一种全新的AI驱动型实时促销方案。该联合方案旨在彻底改变电信运营商与用户之间的互动方式。通过融合华纳网的预测智能平台Sense AI（用于客户体验）与CSG的实时互动能力，该方案使运营商能够从被动响应转向预测性互动方式，在不更换现有基础设施的情况下，实时提供个性化、高影响力的产品推荐。

该方案添加了一个动态智能层，可大规模持续评估用户行为——包括流失风险评估、生命周期阶段和使用模式。全生命周期变现策略涵盖了从预付费用户流失预防、情境化漫游升级销售，到附加服务激活等多个方面。该AI驱动的解决方案支持在整个用户旅程中产生高价值的应用场景，为运营商提供一种精准、快速且适应性强的变现手段，以优化业务结果。

该解决方案无缝集成到系统环境中，并实现持续学习和自动化，使运营商能够更智能、更灵活地进行个性化互动，而不会干扰现有运营、增加运营成本或总拥有成本。在实时客户互动方面树立了新标准。

在DTW – Ignite 2025上，华纳网和CSG的联合现场演示展示了如何将实时触发因素——如充值、数据使用或位置——从被动交互提升到推动预测性和个性化优惠方案，从而即时促成转化。当运营商希望在不造成中断的情况下提升客户体验时，华纳网和CSG正在为可扩展、智能创新设立新标杆，证明AI驱动的互动不再是未来，而是正在发挥作用的解决方案。

华纳网首席执行官苏伦·平托表示：
“电信运营商并不总是需要更换基础设施来进行创新。这就是AI真正强大的地方——无需大量资金投入即可实现智能自动化。随着华纳网的Sense AI嵌入到CSG的实时互动能力中，我们正在帮助运营商增强客户忠诚度，并在大规模范围内实现快速转化和个性化的服务。这是当下正在发挥作用的变现方式，而不是等到下一次转型周期。”

CSG网络解决方案副总裁马尤尔·马亨德拉表示：
“AI正在从根本上改变运营商增长和竞争的方式，那些现在采取行动的公司将引领市场。凭借这一解决方案，CSG和华纳网正在为运营商提供一种更智能、更快的客户互动方式，减少客户流失并带来实际的业务影响——同时建立在他们已经信任的系统之上。我们很自豪能为AI如何在大规模范围内创造有意义的实时客户体验树立新标准。”

(以上内容均由Ai生成)