OpenAI 正在抢占 Microsoft 客户，加剧合作伙伴的竞争

快速阅读: 《薄荷》消息，微软与OpenAI在企业AI市场展开竞争，安进等公司转向ChatGPT。尽管Copilot仍被广泛使用，但OpenAI凭借技术优势和价格策略吸引客户。双方在功能、定价和集成方面各有优势。

（彭博社）——去年春天，制药公司安进公司宣布计划购买微软公司的Copilot人工智能助手，供2万名员工使用。这是对这家软件公司对生成式人工智能进行数十亿美元投资的及时认可，微软在三个独立的案例研究中宣传了其新的Copilot客户。13个月后，安进公司的员工正在使用一款竞争对手的产品：OpenAI的ChatGPT。今年早些时候，安进公司扩大了ChatGPT的使用范围，因为看到这项技术有所改进，并且听到员工表示它在诸如研究和总结科学文件等任务上有帮助。“OpenAI在让他们的产品变得有趣方面做得非常出色，”高级副总裁西恩·布鲁奇表示。他补充说，Copilot仍然是一个“非常重要的工具”，但更多是用于与微软产品如Outlook或Teams一起使用。

OpenAI在企业市场的初步实力正给其合作伙伴和最大投资者带来困扰。微软的销售人员表示，在他们需要尽可能多地将Copilot推向客户的时候，他们措手不及。这场幕后较量使得微软和OpenAI之间本已紧张的关系更加复杂。OpenAI在企业市场的初步实力正给其合作伙伴和最大投资者带来困扰。微软的销售人员表示，在他们需要尽可能多地将Copilot推向客户的时候，他们措手不及。自向OpenAI投资近140亿美元以来，微软一直支持竞争对手的人工智能初创公司，开始构建自己的人工智能模型，并且对签署其合作伙伴的重组计划持保留态度。OpenAI已经与竞争对手的云计算合作伙伴达成协议，并在过去两年中大部分时间都在为商业、学校和个人用户打造一系列付费订阅产品。这家初创公司最近同意收购AI代码助手Windsurf，这与微软的GitHub Copilot竞争。尚不清楚OpenAI在企业中的势头是否会持续，但该公司最近表示，它有300万付费企业用户，比几个月前增加了50%。微软的一位发言人表示，Copilot被财富500强企业的70%使用，付费用户数量相比去年同期增长了三倍。

Gartner分析师杰森·黄表示，许多公司仍在用相对较少的员工测试Copilot，这为各种软件供应商赢得了客户的空间。但他表示，目前的情况是“一场对决”，在OpenAI和微软之间展开。这篇报道基于与超过20家客户和销售人员的交谈，其中许多人是微软员工。这些人大多数要求不透露姓名，以便坦率地谈论微软和OpenAI之间的竞争。

两家公司基本上都在推销同样的东西：能够处理繁重任务的人工智能助手——研究和写作；分析数据——从而让办公室员工专注于更棘手的问题。据知情人士称，由于这两个聊天机器人大多基于相同的OpenAI模型，微软的销售团队很难将Copilot与知名度更高的ChatGPT区分开来。当被问及ChatGPT的影响力时，微软负责工作场所人工智能倡议的主管杰拉德·斯帕塔罗表示，“消费者领域的知名度并不一定意味着在商业领域适用。”他补充道，微软的“最佳位置”是采用现有最好的技术，并对其进行优化以适应商业用途。

一位OpenAI的发言人表示，他的公司受益于客户希望直接获取最新专业知识和技术的愿望。微软的普及度理论上应该让它占据优势。Windows操作系统主导着办公环境，而该公司正在将其人工智能嵌入全球最广泛使用的生产力应用套件中。传统上，微软的销售人员能够说服客户购买最新的创新产品，因为它与其现有的软件、网络安全防御和采购实践相兼容。

当被问及ChatGPT的影响力时，微软负责工作场所人工智能倡议的主管杰拉德·斯帕塔罗表示，“消费者领域的知名度并不一定意味着在商业领域适用。”他补充道，微软的“最佳位置”是采用现有最好的技术，并对其进行优化以适应商业用途。一位OpenAI的发言人表示，他的公司受益于客户希望直接获取最新专业知识和技术的愿望。

此外，由于部分行政流程，OpenAI的更新往往需要几周时间才能出现在微软的软件中，知情人士表示。斯帕塔罗表示，微软会对每个OpenAI的发布版本进行自己的测试，以确保它能改善用户体验并保持安全标准。“并不是每项对模型所做的更改实际上都是有益的，”他说。

鉴于许多办公室员工已经熟悉ChatGPT，并且确信它是更好的产品，一些公司允许员工同时测试这两个助手。另一家微软客户纽约人寿保险公司正在向所有12,000名员工推出ChatGPT和Copilot。在监测试验并征求反馈后，公司将重新评估想要长期使用的工具。首席数据与分析官唐·Vu表示：“这些个体有不同的角色和日常任务。因此我们的想法是，‘我们同时推出这两种工具，花点时间评估它们的使用情况、吸引力、采用率以及网络效应，看看哪种真正有效。’”

Vu和其他IT高管承认，Copilot与微软应用程序的深度集成可能具有潜在优势。多年来，像Zoom Communications Inc.、Slack和Box Inc.这样的新兴产品一直在与微软统一的解决方案组合竞争。尽管指出ChatGPT有一个强大的支持群体，但Gartner的黄表示，购买Copilot通常是“阻力最小的路径”。Finastra Group Holdings Ltd.选择了微软的聊天机器人，并发现有必要鼓励ChatGPT的粉丝至少尝试一下Copilot。该公司首席AI官亚当·利伯曼表示，人们最终会欣赏该工具的功能及其与现有应用程序的集成。“如果你在家里使用过ChatGPT，”他说，“你可能会对其他一些工具不太熟悉。”

微软的销售人员迅速告诉潜在客户，Copilot每月每位用户的费用为30美元，通常比ChatGPT企业版便宜，后者据Gartner称价格高达60美元。“定价很好——我一直认为这是一个重要因素，”Finastra的利伯曼说道。然而，Copilot的价格优势可能不会持续太久。据公司发言人称，OpenAI已经引入了一种基于使用量的定价模式，而不是固定费用，这可能会降低每位员工的成本并促进采用。据《信息》上周报道，OpenAI还为同意购买额外AI产品的客户提供了折扣。

这场竞争并没有阻止微软取得重大胜利。据知情人士称，本月早些时候在一次内部活动上，员工被告知包括巴克莱银行、埃森哲和大众汽车集团在内的多家客户，每家都有超过10万名Copilot付费用户。首席执行官萨提亚·纳德拉称赞了迄今为止的进展，但也明确表示，公司需要让数亿人使用其人工智能应用程序家族。如果客户继续选择OpenAI，这可能会很困难。

另一家长期的微软客户贝恩公司已将ChatGPT部署到约16,000名员工，其中绝大多数经常使用它。只有大约2,000名员工使用Copilot，主要用于协助完成使用Excel等微软程序的工作。首席技术官拉梅什·拉扎丹表示，员工对Copilot的反应不如预期。“它正在改善，但我认为它还没有达到ChatGPT的水平。”

(以上内容均由Ai生成)