DHL 2025 年电子商务趋势报告：人工智能和社交媒体重塑亚太地区的网上购物

快速阅读: 《Payload Asia》消息，DHL发布《2025年电商趋势报告》，指出亚太区77%消费者因配送问题放弃购物，85%将主要通过社交平台购物，人工智能和可持续性成关键趋势。

DHL电子商务发布了其《2025年电子商务趋势报告》，该报告基于对全球24个主要市场中24,000名在线购物者的洞察。对于亚太地区而言，结果显示，配送仍然是完成购买的主要障碍，77%的亚太地区购物者在首选配送方式不可用时会放弃购物车。社交电商持续升温，预计到2030年，该地区85%的消费者将主要通过社交媒体购物，跳过传统零售网站。同时，人工智能驱动的购物工具深受消费者青睐，81%的购物者希望获得虚拟试穿和语音搜索等功能来辅助他们的购买决策。今年的研究共包含八个章节，涉及四个代际群体中的六种购物者类型，并突显了不断变化的消费者期望如何重塑在线零售的未来。尽管该报告涵盖了从跨境购物到消费者对黑色星期五等促销日的看法等多个广泛主题，但有四个关键发现格外引人注目：人工智能和社交电商对在线购物的变革性影响、配送选项在转化购物车中的关键作用，以及可持续性正在塑造客户忠诚度。

“亚太地区一直走在电子商务的前沿，因为这里拥有越来越多的年轻数字原住民。该地区的在线购物者清楚自己想要什么，认识到这些可能对维持客户忠诚度产生重大影响的行为变化非常重要。随着我们越来越多人在线购物，我们希望有一个顺畅的体验。这包括从浏览到决定商品是否合适，再到在进行便捷而安全的支付前了解配送选项的整个过程。无论是大型还是小型企业主，都可以依靠DHL电子商务的见解和专业知识，为客户提供符合其需求的体验。”DHL电子商务首席执行官帕布罗·奇亚诺表示。

由人工智能驱动的购物：更智能化的购物体验，更高的期望

生成式人工智能的进步正带来新一轮产业变革。但人工智能将如何影响在线购物？DHL最新的电子商务趋势报告显示，人工智能是消费者最期待和最渴望的创新之一，亚太地区81%的购物者希望零售商提供人工智能驱动的购物功能。虚拟试穿、人工智能驱动的购物助手和语音控制的产品搜索是消费者积极希望使用的功能。通过语音命令购物正在迅速普及，该地区约一半（47%）的购物者已进行无手操作的购买。随着数字期望的提高，对直观、技术驱动的购物旅程的需求也在增加，这种旅程结合了实用性和愉悦感。

社交电商成为新的电子商务模式

传统的电子商务网站正被社交平台逐步取代。消费者不仅使用TikTok、Instagram和Facebook等应用程序进行发现，也用于购物。在亚太地区，85%的购物者表示他们已经通过社交媒体进行了购买。预计到2030年，超过八成（85%）的消费者将把这些平台作为主要购物目的地。影响力的力量也至关重要：亚太地区87%的购物者表示，病毒式趋势和社会热议会影响他们的购买决策。特别是TikTok，在泰国和马来西亚等市场推动了变化，分别有86%和81%的在线购物者报告通过该应用进行购买。这一转变表明品牌需要以更加沉浸式的方式与受众互动，要求无缝、移动原生的体验，以实现应用内转化。

配送与退货：最终的转化驱动力

虽然新技术继续改变数字购物体验，但基础服务——配送和退货仍然是购物车放弃的最大驱动因素。购物者在便利性、灵活性和控制方面不愿让步。亚太地区77%的消费者如果无法获得他们偏好的配送方式，就会放弃购买。同样重要的是，75%的消费者如果退货流程不符合他们的预期，也会离开。信任也至关重要，亚太地区65%的购物者表示，如果他们不信任退货服务商，就不会从该零售商购买。这些期望强调了透明、以客户为中心的物流策略的重要性——这不仅仅是一个运营问题，更是转化漏斗的核心部分。

可持续性与循环经济：从流行语到实际影响

可持续性已从品牌差异化因素演变为核心消费诉求。在亚太地区，现在79%的购物者在进行在线购买时会考虑可持续性。印度的情况尤其显著，92%的购物者认为在线购物时可持续性很重要。这不仅限于包装或运输——有一半（49%）的购物者因可持续性担忧而放弃了购物车。亚太地区的消费者也正在接受更多循环消费模式，52%的人选择购买二手或翻新商品，这既出于环保价值观，也出于成本效益。此外，亚太地区72%的购物者表示愿意参与零售商提供的回收或回购计划，中国调查受访者中有85%表示他们会这么做。这些行为表明，消费者对品牌的要求越来越高，不仅要减少自己的碳足迹，还要积极赋能消费者进行更可持续的购物。

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(以上内容均由Ai生成)