AI 正在扼杀 Google 搜索：您的下一个业务是吗？
快速阅读: 《饲养箱》消息，谷歌搜索因AI崛起面临崩溃，澳大利亚企业正调整策略。AI摘要减少点击量，企业转向内容营销与多平台传播。AI虽高效，但需人类参与以确保质量与信任。
谷歌搜索已濒临崩溃，澳大利亚企业正为人工智能末日做好准备。将在线搜索的崩溃比作世界末日似乎有些夸张。但在最近的兰德维克温克斯看台上，仿佛举行了一场葬礼。一张书的图片：《吸引、参与并取悦在线客户》被展示在烧烤架上仪式性地烧毁，因为谷歌搜索流量因人工智能而下降多达70%。
HubSpot的创始人布莱恩·哈利根和达姆什·沙阿于2014年撰写了这本被视作寻求在线增长的企业圣经的书籍。这对搭档开创了搜索引擎优化——从谷歌等巨头那里吸引客户流量的艺术，并建立了一个价值287.1亿美元的营销软件帝国。
但HubSpot首席执行官亚米尼·兰甘告诉《澳大利亚人报》，人工智能不仅仅是改变规则；它完全“重写了剧本”。聊天机器人正在取代谷歌搜索。人们可以立即从像ChatGPT这样的AI工具中获取信息，实现“零点击”。因此，营销人员和公司过去20年所依赖的流量正在急剧下降。
控制着澳大利亚约94%搜索市场的谷歌甚至自我颠覆。去年年底，谷歌推出了AI摘要功能，以直接与ChatGPT竞争。这些由AI生成的摘要出现在谷歌搜索结果的顶部，改变了人们搜索和获取信息的方式，消除了点击其他网站链接的需要。
AI摘要如何摧毁搜索
“几乎所有的营销方式都因人工智能而发生了变化，”兰甘女士说。
“十年前，主要是寻找信息。你的客户会进行搜索，并可能出现在谷歌的前10个蓝色链接中，我们尽一切努力让自己出现。然后你的客户会点击它并来到你的网站。
这种情况正在被彻底颠覆。事实上，谷歌已经宣布他们的AI摘要使搜索流量减少了20%到70%。这种颠覆将持续下去。”
然后是信任的问题。机器仍然难以判断真假。例如，谷歌的AI摘要称克里斯汀·霍尔盖特是Linfox的首席执行官，而实际上她领导的是竞争对手物流公司Team Global Express。
其他AI摘要可能更具危害性，比如建议用户“每天至少吃一块小石头”。这是基于一篇讽刺文章，但AI不太擅长理解讽刺或夸张。
谷歌的AI摘要错误地表示克里斯汀·霍尔盖特是Linfox的CEO，而实际上她领导的是竞争对手Team Global Express。图片：提供
尽管如此，越来越多的人依靠AI摘要来获取信息，而不是点击链接，引发了新闻出版商所谓的“AI末日”。根据Similarweb的数据，HuffPost的桌面和移动网站流量在过去三年内减半。由亚马逊创始人杰夫·贝索斯拥有的《华盛顿邮报》也经历了类似的下降。
《商业内幕》上个月裁掉了超过20%的员工，首席执行官芭芭拉·彭表示这是“超出我们控制的极端流量下降”。这一切都发生在美国，因为科技公司首先在那里推出新的AI功能，这意味着澳大利亚即将面临类似的冲击。
但兰甘女士表示，企业仍有时间适应。她说，当OpenAI推出ChatGPT时，HubSpot在2022年进行了彻底的转变，这一事件被视为生成式AI时代的开始。
“在我们的产品方面，我们有一个早期的决定。这个决定是：‘这是一个单独的AI功能，我们将作为SKU（库存单位）或产品单独收费，还是我们应该将其构建到平台中？’”兰甘女士说。
“我们的决定是将它构建到每一个中心和每一个平台上，所以没有附加的、额外的SKU或产品。这是因为我们很早就意识到‘这就是彩色电视的时代’。当彩色电视出现时，没有人回去说‘我想买黑白电视’。”
越来越多的人依靠AI生成的摘要来获取信息，而不是点击谷歌上的“蓝色链接”。图片：提供
如何被大型语言模型注意到
HubSpot现在已经将其业务从搜索引擎优化（SEO）转向利用AI的转变，开发了一套工具，帮助其他企业生成各种形式的营销内容，并被大型语言模型和AI生成的摘要发现。
兰甘女士表示，在谷歌的AI摘要中出现与SEO完全不同，SEO依赖关键词和来源的声誉来达到谷歌“蓝色链接”搜索结果的顶部。
但使用大型语言模型时，兰甘女士表示，更多的是关于“在各种来源中重复你的品牌和品牌权威的次数”。
这就是让LLM找到你的原因。这是你试图做的事情的重复，因此策略完全不同，这也是令人兴奋的地方。”
这意味着企业现在需要找到方法，在他们客户可能所在的论坛上制作内容，无论是书面文章、视频还是播客。内容仍然是王道，而且需要独特才能脱颖而出。“在多样化方面，第一步是先从几个渠道开始。如果你主要依赖Google，那么一个好的起点是YouTube。另一个好的起点是Instagram和TikTok，这取决于你的目标客户群体在哪里，”拉南女士说。HubSpot软件允许人们将内容传播到不同的渠道。例如，它可以将一篇博客文章转化为TikTok视频或LinkedIn帖子。更贴近客户这一点至关重要，因为在大型语言模型时代，促进受众和客户的增长不仅仅是吸引人们访问你的网站。“你需要出现在客户所在的地方，因此你的整个内容营销策略都需要改变，”拉南女士说。“这也是AI真正发挥作用的地方，因为当你了解客户的意图和买家的需求，并能将你的信息映射到他们在YouTube、Instagram或Reddit存在的地方时，你就可以实现转化。”
那么，AI如何帮助理解客户意图呢？解决方案是通过回顾过去来展望未来。感到困惑吗？AI本质上是通过大量数据得出见解。对于公司而言，它可以获取客户查询、客服人员的交流、在线论坛和其他渠道的数据，以更好地理解和创建能够缓解痛点的内容。一旦公司做到这一点，就可以开始预见客户需求。
澳大利亚国民银行（NAB）很早就抓住了这一机遇，创建了所谓的“客户大脑”。它由200个机器学习模型驱动，目前已收集了360亿个数据点，涵盖了从交易到客户使用NAB银行应用程序的方式等一切内容。这个“大脑”的设计目的是为合适的客户提供精确的产品，同时在问题发生之前处理日常银行业务问题。
建筑软件公司Canibuild也采用了类似的策略。在引入AI之前，其客户解决率仅为20-30%，且响应时间为24小时。现在，其解决率已提高至70%，从而腾出销售团队的精力，使他们可以专注于与合格买家的沟通。
Airtasker首席执行官Tim Fung正在减少对Google的依赖以扩大业务。图片：供方提供
Airtasker创始人兼首席执行官Tim Fung此前曾向本报表示，他已花费5100万美元用于媒体合作——包括在过去一年里的一级方程式赛车赞助，以更接近客户，而不是依赖Google。“随着AI的兴起，这些数字表现营销渠道如Google正面临巨大压力。Google曾经是广告的首选场所，但现在游戏已经完全改变了，”Fung先生说。“品牌越来越重视讲述自己的故事，而不是依赖Google。”
AI是否会犯更多错误？
但谈到AI时，品牌监测公司Tracksuit的全球内容营销负责人Elly Strang表示，这项技术并不是用来取代人类面孔或输入的。“比如说我们做了一个网络研讨会，想要将其重新发布为博客文章或社交媒体帖子——AI可以处理这些内容，我们可以专注于重要的部分，”Strang女士说。“在AI时代，品牌是最重要的差异化因素，这包括你的语气、优秀的创意以及为受众精选合适的资源。因此，我宁愿让我的团队集中精力在这些能够体现我们独特性的方面，而不是那些更容易自动化的部分。”
另一个为什么人类如此重要是因为OpenAI自己的研究显示，尽管技术变得更加复杂，但幻觉（即AI虚构答案）的发生率却在上升。拉南女士同意这一观点，并警告说，将任务完全交给技术会导致普通的内容。“很多人一开始用AI就说‘给我写一篇文章’。但目前还不能这么做，因为它会给出一个非常普通的答案，无法赢得受众的信任。”“首先要做的就是从人的声音、人类策略、人类直觉和人类视角开始。当你从这里出发，然后用AI来增强你的思维过程和表达方式，那就会非常有价值。很多人忽略了这一步。”拉南女士表示，这就是她准备公司财报电话会议和演讲的方式。她会将像ChatGPT或Claude这样的AI工具输入她最近参加过的电话会议记录、播客和LinkedIn帖子，以便它能更好地理解她的语气。“这有助于完善我的叙述和思考。我当然不会分享公开信息，但我利用所有这些信息来构建我的思考过程。我已经为财报脚本这样做过，也为内部备忘录做过，当我与团队一起制定我们的战略时，我也会这样做。因此，现在这已成为我工作方式的重要组成部分。”
本文最初发表于《澳大利亚人报》，标题为《AI正在摧毁谷歌搜索：你的企业会是下一个吗？》。
(以上内容均由Ai生成)
