人工智能、社交媒体重塑亚太地区在线购物：DHL 电子商务报告

快速阅读: 据《纤维2时尚》称，DHL报告显示，亚太区77%消费者因配送问题放弃购物，社交电商和AI工具需求高涨，可持续性成关键因素。

配送仍然是亚太地区（APAC）完成购买的主要障碍，根据DHL电子商务发布的《2025年电子商务趋势报告》，该地区77%的购物者在首选配送方式不可用时会放弃购物车。四分之三的消费者会在退货流程不符合预期时选择离开。信任也起着重要作用，65%的亚太地区购物者表示，如果他们不信任退货服务商，就不会从该零售商购买商品。

据一份DHL报告称，配送是亚太地区完成购买的关键障碍，当首选配送选项不可用时，77%的购物者会放弃购物车。社交电商正在迅速兴起，预计到2030年，85%的亚太消费者将主要通过社交媒体购物。人工智能驱动的购物工具需求很高，81%的亚太购物者希望拥有如虚拟试穿和语音搜索等功能来辅助他们的购买决策。

报告指出，这些期望强调了透明、以客户为中心的物流战略的重要性——这不仅是一个运营问题，更是转化漏斗的核心部分。

亚太地区的社交电商持续升温，预计到2030年，该地区85%的消费者将主要通过社交媒体购物，绕过传统零售网站。同时，人工智能（AI）驱动的购物工具需求旺盛，因为81%的亚太购物者希望拥有如虚拟试穿和语音搜索等功能来帮助他们做出购买决定。

报告中引人注目的关键发现包括：人工智能和社交电商对在线购物的变革性影响；配送选项在将购物车转化为实际销售中的关键作用；以及可持续性正在塑造顾客忠诚度。

通过语音指令购物已经逐渐兴起，亚太地区约有一半（47%）的购物者进行无需手动操作的购买。随着数字期望的提高，对直观、技术驱动的购物体验的需求也在增加，这种体验兼具实用与愉悦感，DHL的一份新闻稿引用该报告称。

影响力的力量也起着至关重要的作用：亚太地区87%的购物者表示，病毒式趋势和社会热度会影响他们的购买决策。特别是TikTok，在泰国和马来西亚等市场推动了变化，分别有86%和81%的在线购物者表示通过该应用进行购买。

这份转变表明品牌需要以全新的方式与受众互动，并呼吁构建无缝、原生移动的体验，以支持应用内转化，该新闻稿指出。

可持续性已从品牌的差异化因素演变为核心消费者需求。在亚太地区，现在79%的购物者会在网上购物时考虑可持续性。尤其突出的是印度，92%的购物者认为在网上购物时可持续性很重要。这不仅仅涉及包装或运输——49%的购物者因可持续性担忧而放弃了购物车。

亚太地区的消费者还在越来越多地接受循环消费模式，52%的人选择购买二手或翻新的商品，出于环保理念和成本效益的双重考虑。此外，该地区72%的购物者表示愿意参与零售商提供的回收或以旧换新计划，其中85%的中国受访者表示会这样做。

这些行为表明，消费者对品牌的要求正在增长，不仅要求减少其环境足迹，还要积极赋予消费者更多能力，以实现更可持续的购物。

该报告调查了来自欧洲、美洲、亚太、非洲和中东的24,000名消费者。

(以上内容均由Ai生成)