“我们永远不会使用AI生成的面部或身体来增强产品的好处”：欧莱雅的首席营销和数字官Asmita Dubey

快速阅读: 据《印度教商业线》最新报道，欧莱雅全球首席数字和营销官阿希米塔·杜贝近日表示，公司将加大在印度市场的投入，目标是使其业务翻倍以上增长。她强调印度中产阶级的崛起和数字化转型带来的机遇，同时透露欧莱雅正利用人工智能技术深化与消费者的互动，并探索新的商业模式。

新德里，2025年6月19日

全球领先的美容化妆品公司欧莱雅近期表示，希望将其在印度的业务翻倍以上增长，押注于由中产阶级快速增长推动的蓬勃发展的美容市场。作为欧莱雅的全球首席数字和营销官，阿希米塔·杜贝女士（Asmita Dubey）驻扎在巴黎总部，正为这家美妆巨头制定营销和数字战略，而此时正值人工智能浪潮颠覆行业和消费者行为之际。在接受《商业线》的独家采访中，杜贝女士深入探讨了快速发展的印度市场，消费者使用更为细腻的美容语言，并且欧莱雅如何利用人工智能与消费者进行更深层次的互动。

**欧莱雅对印度美容市场的信心**

欧莱雅对印度的美容市场充满信心。这个市场是如何演变的？你们又是如何挖掘这一潜力的？

我们非常看好印度，因为其中产阶级正在崛起，该国已经拥有2.37亿可触及的目标人群，而且这一数字正在迅速增长。印度社会也在不同领域发生变化，无论是财富增长还是性别平等等方面。我们现在看到印度市场在护肤程序和成分方面出现了越来越多的专业知识，因为消费者通过数字平台的便利性开始使用更加细致的语言来表达美容需求。虽然高端化趋势正在发生，但同时也有对价值的关注，因为市场整体的广度正在扩大。

对于美容消费者来说，将近五分之四的关键接触点都是数字化的。因此，这是一个我们在多个领域进行创新的市场。如果你谈论提高品牌知名度，并观察联网电视的普及率上升……实际上这使消费者能够观看各种内容，尤其是本地语言内容，从而推动更多参与。与此同时，社交电商在印度也在增长，WhatsApp在这里非常受欢迎。这种情况在印度和巴西等市场中独树一帜。然后还有可购买的内容。即时电商正在兴起。所有这些领域都在发展。同时，我们正在利用印度庞大的开放创新生态系统，并已经开始与几家印度初创企业合作。

**人工智能如何重塑欧莱雅的战略？**

人工智能、生成式人工智能和代理型人工智能如何在全球范围内重塑你们的战略？你们是否为印度市场推出了特定的东西？

人工智能正在颠覆消费者的旅程以及营销价值链。我们完全致力于以社交媒体为核心的品牌建设策略。我们与超过7万名影响者合作，并利用人工智能为消费者提供更具沉浸感的体验。当消费者面临越来越多的选择时，欧莱雅巴黎推出了一个基于代理型人工智能的个人美容助手，以对话形式提供所有产品知识。欧莱雅巴黎美丽天才回答消费者的所有问题，给予个性化诊断和建议。在美国网站上，已经发生了近40万次这样的对话。这使我们能够加深与消费者的互动，增加平均订单金额，甚至实现更高的转化率。

我们还与Meta合作，将美丽天才引入WhatsApp。尽管我们仍在敲定细节，但我们正在考虑在印度推出它。

**人工智能如何重塑消费者的购买行为？**

人工智能如何重塑消费者的购买行为，你们在这个领域带来了哪些创新？

我们看到了消费者购买行为的变化。Noli（“无人如我”）是一家由欧莱雅集团创立并支持的独一无二的人工智能驱动的多品牌市场初创公司，它正在重新定义人们发现和购买美容产品的方式。Noli利用了欧莱雅集团无与伦比的美容技术领导力、百年来的美容专业知识以及广泛的美容科学和消费者洞察力。它作为一个AI美容媒合者，能够过滤掉噪音。利用强大的AI诊断工具和从超过100万个皮肤数据点和数千种产品配方分析中构建的工具，Noli解码每个用户的美容档案，并将他们与推荐的产品匹配，直接送到用户家门口。

基于与英伟达的合作，Noli与英伟达和埃森哲联合推出了AI炼金术，该系统使用英伟达AI企业软件并在微软Azure上可用。

**人工智能的道德与责任框架**

有越来越多的声音呼吁为人工智能建立道德和负责任的框架。你怎么看？

我们一直在开发特定的人工智能专业知识。我们有七项原则指导我们推向市场的任何人工智能产品，以确保其可信度。它们应该有人类监督。它们应该是公平的，以确保包容性和代表性。最重要的是要有透明度。因为我们创造的所有内容都涉及成分、配方、产品、背景、背面或新的美容代码和美容可能的形式。但我们绝不会使用人工智能生成的面部、身体、头发或皮肤来增强产品的效果。我们确保遵循所有有关负责任媒体和广告的规定，包括影响者营销。我们是一家全球性的美容公司，是世界第四大广告商，拥有37个品牌。我们承诺负责任地使用新技术。

**数字化如何帮助塑造营销策略？**

世界各地的许多市场都见证了放缓和低迷的消费者情绪。在这些波动时期，数字化如何帮助你塑造营销策略？

由于各种原因，全球各地的消费者信心指数参差不齐。一方面，市场正在经历最小化；另一方面，价值仍然是各个价格点的核心驱动力。因此，我们推出的产品和品牌提供了不同的价格主张。我们覆盖所有年龄段、社会人口统计群体和品类的品牌，为每个人提供美容服务。在这种情况下，数字化民主化了对美容的获取，并允许个性化。它还让我们能以更相关、更个性化的形式与更多人互动。我们的目标是聚焦于前所未有的消费者互动，利用所有这些杠杆。

**结语**

评论
发布日期：2025年6月19日

(以上内容均由Ai生成)