DTW25 上的 Tech Mahindra：正确交付基于意图的架构和 AI
快速阅读: 据《快速模式》称，Tech Mahindra总裁哈舒尔在DTW点燃2025展前专访中，分享了公司在AI驱动部署、客户体验改善及5G/IoT网络管理方面的战略，强调AI需负责任且规模化交付，通过智能化架构助力通信服务商实现自治与业务转型。
DTW点燃2025将于下周在哥本哈根贝拉中心举行，预计将吸引数千名来自电信行业的代表、公司和行业机构，去年的展会吸引了超过4000名参观者。由电信联盟TM论坛主办的本次活动将围绕三个关键领域展开：自主网络、人工智能与数据以及可组合IT与生态系统。距离盛会还有几天时间，《快速模式》的首席分析师阿里安娜·林恩坐下来与Tech Mahindra欧洲业务总裁兼负责人哈舒尔·阿森尼探讨这些主题，并讨论公司在展会中的参与情况。
阿里安娜：人工智能将是DTW点燃2025的一个重要主题。你能描述一下你们在AI驱动部署方面的战略思路吗？
哈舒尔：我们认为人工智能必须负责任且规模化地交付。我们的“正确交付AI”战略基于四个支柱——生产力、转型、创新和保障。在DTW点燃2025上，我们将展示如何通过我们的智能AI架构整合人机代理来自动化面向客户和后台流程，提高生产力，并解锁新的收入来源。我们的平台，如TechM放大AI0->∞、TechM验证AI、代理X和NetOps.AI，提供了针对电信行业的AI框架，实现更快速部署、闭环自动化及预测操作。通过投资特定领域的小型语言模型（SLMs）和数字孪生技术，我们助力通信服务商加速迈向四级自治。更重要的是，我们不仅部署AI，还通过可衡量的结果将其运营化。我们的方法确保AI既合乎道德又安全且可扩展，帮助客户构建下一代网络的同时确保信任与合规。在DTW，我们讨论AI并展示它是如何被正确交付的。
阿里安娜：人工智能和数据如何依托意图驱动架构来改善客户体验，包括个性化解决方案？
哈舒尔：意图驱动架构正迅速成为卓越客户体验的基础。我们使用人工智能和实时数据设计多代理系统，以响应明确或推断出的客户意图。这些代理在整个客户旅程中协同工作，从捕捉意图、推动个性化到实时执行决策。例如，如果用户预订国际旅行，一个人工智能代理可以推断出行意图并立即推荐最合适的漫游计划。同样，在一个捆绑了宽带和移动套餐的家庭中，人工智能可以动态优化带宽，优先考虑一台设备上的游戏和另一台设备上的视频会议，确保每位家庭成员都能获得高度个性化的体验。这是超越被动服务的一大步。依托智能AI和实时决策，通信服务提供商可以从服务提供方转变为前瞻性的体验赋能者。我们的架构确保个性化既可扩展又具一致性。
阿里安娜：AI主导的自动化对于管理关键的5G和物联网网络变得越来越重要，这如何实现？
哈舒尔：随着5G和物联网生态系统的快速发展，通信服务提供商（CSPs）正面临压力，需要迈向三级至四级自主运营。我们正在通过基于NetOps.AI平台和电信特定SLMs的AI主导自动化策略帮助CSPs实现这一目标。通过数字孪生和自动化机器人，我们实现了预测性维护、网络自我修复和事件分类。我们的系统可以在客户注意到之前主动检测异常、重新路由流量并解决问题。我们还将AI嵌入商业现成解决方案中，帮助CSPs在降低运营成本的同时提升服务质量。我们的闭环自动化框架旨在提高效率、韧性和敏捷性。随着5G和物联网应用案例多样化，从智慧城市到自动驾驶汽车，管理复杂性显得尤为重要。我们的智能AI架构确保CSPs能够应对这种复杂性并保持领先地位。
阿里安娜：你认为部署AI和生成式AI的最佳策略是什么？
哈舒尔：成功的AI和生成式AI应用更多依赖于运营模式而非工具。许多CSPs因数据碎片化、运营孤岛化以及再培训计划不足而在工业化AI方面遇到困难。我们建议建立一个集中式的AI能力中心，并在各领域进行联邦实施。这确保了治理，同时赋予各业务单元推动特定用例创新的能力。同时，我们通过结构化的再培训、内部AI熟练度带以及生态系统合作解决技能差距问题。从数据层面看，我们强调清理和整理丰富的自有领域数据，这是高性能模型的生命线。我们的电信专用SLMs针对此类环境进行了优化，有助于避免模型幻觉和偏差。最终，我们认为AI应该被正确地交付——合乎道德、安全，并专注于实际成果。通过协调人才、数据和运营模式，CSPs可以从实验转向规模化，将AI从技术投资转化为业务转型杠杆。
哈舒尔是Tech Mahindra的总裁兼欧洲业务负责人，也是领导团队的一员。他领导着一家战略性业务组合和子公司，这些业务和子公司处于新技术前沿。在加入Tech Mahindra之前，他曾担任过多种领导角色，包括在Wipro、HCL、Patni（现为Capgemini）和Compaq（现为HP）等领先技术咨询和产品组织中的盈亏责任、战略合作伙伴关系和生态系统开发。拥有超过25年技术行业经验的哈舒尔是一位经验丰富且闻名的领导者，以其指导高绩效全球团队和从小规模发展业务而闻名。
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