Smart Taps Salesforce 在统一的电子商务平台上增强 AI 驱动的客户体验

快速阅读: 据《快速模式》称，Salesforce助力菲律宾最大电信公司Smart打造统一数字商店，提供AI驱动的个性化服务，提升用户体验并推动业务增长。通过集成多款Salesforce云解决方案，Smart实现全渠道覆盖和高效运营，加速数字化转型。

全球领先的AI客户关系管理（CRM）平台**Salesforce**宣布，菲律宾最大综合电信公司**PLDT**旗下的移动服务部门**Smart Communications Inc.**（**Smart**）将实施**Commerce Cloud**，以创建一个统一的数字商店前端，为超过5000万名预付费和后付费用户提供无缝且引人入胜的体验。此外，**Smart**还将利用**Salesforce**的人工智能解决方案，根据客户需求推荐合适的套餐，从而进一步改善客户体验。通过**MuleSoft**实现内部及第三方系统间的无缝数据集成，**Smart**将为所有接触点提供一致的客户旅程。

作为全球AI CRM领域的领军者，**Salesforce**提供可靠且自主的AI技术（**Agentforce**）以及覆盖销售、服务、营销、商务和IT领域的最佳应用程序。此项目由**Salesforce**的专业服务团队负责，与**Smart**合作确保端到端交付和无缝实施。完成后，**Smart**的用户将能够在线完成之前必须前往实体店才能完成的各类交易，极大提升便利性。这些交易包括购买新设备、应用程序、电话套餐续费以及移动号码迁移等。

该数字商店采用云架构，不仅能提高可扩展性和可靠性，还支持移动端优先的设计，为用户提供全渠道体验。此外，**Smart**还利用**Service Cloud**和**Marketing Cloud**推动其数字化转型，以更好地满足不断变化的客户需求。通过集成**Commerce Cloud**，**Smart**能够加速订单管理和履行流程，为客户提供更优质的体验，同时有效促进收入增长和客户保留。

**Smart**还在探索将这一统一的数字商店平台扩展至企业市场。正如**吉尔伯特·高**（**Gilbert Gaw**），**Smart**与**PLDT**首席副总裁兼IT与转型办公室负责人所说：“与**Salesforce**的战略合作是我们数字化转型之旅中的关键一步。借助**Salesforce Commerce Cloud**的强大架构和全渠道功能，我们正在构建一个无缝且直观的平台，让客户享受更大的便捷并全面访问我们的产品和服务组合。此举不仅将提升客户满意度，还将通过持续创新促进业务增长。”

**亚伯拉罕·奎维斯**（**Abraham Cuevas**），**Salesforce**菲律宾区域副总裁兼国家经理表示：“作为菲律宾充满活力的电信行业中公认的领导者，**Smart**对创新和以客户为中心有着坚定的承诺。我们很高兴为**Smart**提供一个现代化、具备人工智能功能的平台，使他们能够以更加个性化和吸引人的方式与客户互动。这一变革不仅将简化其电子商务运营，还将助其在菲律宾竞争激烈的电信市场中持续取得成功。”

由此，**Smart**正迈向一个全新的数字化未来，在这一过程中，其客户和业务都将从中受益无穷。

(以上内容均由Ai生成)