Klarna 承诺在 AI 采用过程中为客户提供“人际关系”

快速阅读: 据《PYMNTS.com》称，西米亚托夫斯基在SXSW伦敦会议上表示，Klarna利用AI自动化处理繁琐工作，同时承诺保持人性化连接。尽管AI降低了客服成本并减少了员工数量，但他强调“始终有人性”计划，确保客户可选真人客服，并提到销售等直接接触客户的部门正增加招聘。

西米亚托夫斯基在SXSW伦敦会议发言时提到这一点，TechCrunch周三报道称，当时他正在回应关于Klarna雇佣人工员工的头条新闻，之前曾表示要以AI取代人工。

据该报道，西米亚托夫斯基说：“我们可以利用AI自动处理枯燥的工作，那些需要手动完成的任务，但我们同时也向客户承诺保持人性化连接。”

据该报道，西米亚托夫斯基称，Klarna的AI代理已经帮助降低了客服成本，并且公司在过去两年内将员工人数从5500人减少到3000人。

他补充道，工程岗的裁员幅度小于其他岗位，但这一趋势可能会改变，因为包括他自己在内的商务人士都在通过ChatGPT学习编程。西米亚托夫斯基还在周五（5月30日）的X平台上发帖讨论了AI的影响。

在帖文中提到，Klarna在采用AI的过程中启动了一个“始终有人性”的计划。

“这意味着我们的员工有更多时间去处理更复杂、更具挑战性的任务、事务、投诉及问题，并为他们提供更人性化的支持，”西米亚托夫斯基在帖文中写道。

他还补充道，这也让Klarna降低了对外包的依赖度。

对于有关Klarna因AI而增加招聘的部门的问题，西米亚托夫斯基回答说：“销售和‘始终有人性’，所有与客户直接接触的部门。”

据报道，5月8日，Klarna正在重新审视一些以AI为中心的成本削减措施，并努力招聘，确保客户始终能选择与真人客服沟通。

“从品牌和公司的角度来看，我认为向客户明确表明如果需要，始终会有真人存在，这一点至关重要，”西米亚托夫斯基当时在接受彭博采访时说。

(以上内容均由Ai生成)