Console 从 Thrive 筹集了 $6.2M，以使用 AI 将 IT 团队从平凡的任务中解放出来

快速阅读: 据《TechCrunch 技术紧缩》称，Console是一家新创公司，旨在通过AI助手自动化IT客服任务，减少重复劳动。它与Slack集成，快速部署，能解决超50%的任务并联动IT部门处理复杂问题。已获620万美元种子轮融资，客户包括Scale AI等。未来计划扩展至HR、财务和法律等领域。

如果你曾经被锁在工作电脑之外，就会知道尽快联系IT支持的紧迫性。然而，客服人员通常忙于帮助其他同事，这意味着你可能需要等待很长时间才能重新获得访问权限。安德烈·塞尔班（Andrei Serban）在担任Rippling的应用程序和集成团队产品负责人的过程中意识到手动IT工作的关键重要性。2023年，塞尔班加入了Rippling，这是在他代码安全初创公司Fuzzbuzz被Rippling收购之后。他看到了用人工智能自动化许多客服基础任务的机会，例如重置密码、授予对Figma和Miro等应用的访问权限以及常规故障排除。塞尔班迫不及待地想要开始实现他的愿景。

他去年离开了Rippling，创立了Console，一家致力于帮助IT团队减少枯燥、重复性任务的初创公司，以便为客服专业人士腾出时间去从事更具战略性和复杂性的项目。尽管尝试自动化客服功能并不新鲜，但Console通过避免冗长复杂的安装流程，与现有竞争对手（包括在三月被ServiceNow以28.5亿美元收购的Moveworks）区分开来。由于与Slack的轻松集成，Console的AI助手可以在短短几周内供公司所有人使用。“我们之所以能这么快实现，是因为我们不需要你替换现有的客服系统，”他说。Console将自己视为提升现有客服专业人员能力的AI同事。塞尔班甚至建议，随着公司数字化运营的增加，IT职能将变得越来越重要。

员工在Slack上向Console发送消息，这家初创公司的AI代理会快速响应请求，因为它了解用户的一切，从他们特定的笔记本型号到他们有权使用的应用程序。塞尔班说，Console的AI可以自行解决超过50%的任务，并且会在遇到更复杂的问题时联系IT部门。

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快速安装时间吸引了客户，包括Scale AI、Flock Safety和Calendly。这些客户成功案例使Console从Thrive Capital获得了620万美元的种子资金。Thrive的合伙人文斯·汉克斯（Vince Hankes）表示，该公司自2022年秋季ChatGPT首次发布以来，就认为人工智能有潜力协助IT任务，该公司已经支持了许多领先的AI公司，包括OpenAI、Cursor和Scale AI。尽管汉克斯承认Console的快速集成可能会让它看起来容易被取代，但他相信随着用户的采用，其AI技术将迅速改进，成为客户公司不可或缺且深度集成的系统。Console的目标是最终开始支持其他功能，包括回答员工关于人力资源、财务和法律的请求。“我们希望Console成为员工寻求帮助的第一选择，”塞尔班说。

(以上内容均由Ai生成)