ElevenLabs 首次推出对话式 AI 2.0 语音助手，可了解何时暂停、说话和轮流说话

快速阅读: 据《VentureBeat 公司》称，十一实验室推出对话式AI 2.0，升级语音代理平台，新增多项功能如多语言支持、检索增强生成系统等，适用于客服、外呼等领域。平台注重安全性与合规性，提供多种订阅计划。

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例如：今天，由前帕兰提尔工程师创立、资金雄厚的语音与人工智能音效创业公司十一实验室，推出了对话式AI 2.0，这是其为企业应用场景构建先进语音代理平台的重大升级，例如客户服务、呼叫中心以及外呼销售和营销。此次更新引入了一大批新功能，旨在创造更自然、智能和安全的交互，使其非常适合企业应用场景。该发布距离原版平台推出仅四个月，展现了十一实验室快速迭代的能力，也恰逢竞争对手语音人工智能初创公司赫米推出了自己的新回合制语音人工智能模型EVI 3的一天之后。这也发生在新的开源人工智能语音模型出现后，让一些人工智能意见领袖宣称十一实验室已死。显然，这些声明为时过早。该发布距离原版平台推出仅四个月，展现了十一实验室快速迭代的能力，也恰逢竞争对手语音人工智能初创公司赫米推出了自己的新回合制语音人工智能模型EVI 3的一天之后。

十一实验室工程团队的约瑟夫·马尔科表示，对话式AI 2.0比其前身有了显著改进，为语音驱动的体验设定了新的标准。提升自然语言处理能力

对话式AI 2.0的一大亮点是其先进的对话轮次管理模型。这项技术旨在处理人类对话的细微差别，消除传统语音系统中可能出现的尴尬停顿或中断。通过实时分析诸如犹豫和填充词之类的会话信号，代理可以理解何时发言何时倾听。这一功能对于客户服务等应用尤为重要，在此类应用中，代理必须在快速响应与对话的自然节奏之间取得平衡。

多语言支持

对话式AI 2.0还引入了自动语言检测功能，使无缝的多语言对话成为可能，而无需手动配置。这一功能能让代理自动识别用户的语言，并在同一互动中做出相应回应。该功能适用于寻求为多样化客户群提供一致服务的全球企业，消除了语言障碍，带来更包容的用户体验。

企业级

其中一大亮点是内置的检索增强生成（RAG）系统。此功能让AI能即时访问外部知识库并检索相关资料，同时保持最低延迟和强大的隐私保护。例如，在医疗环境中，这意味着医疗助理代理可以直接从机构数据库中调取治疗指南，而无需等待。在客户服务中，代理可以从内部文档中获取最新的产品详情，以更有效地协助用户。

多模态与角色切换

除了这些核心功能，十一实验室的新平台支持多模态，即代理可以通过语音、文本或两者的组合进行通信。这种灵活性降低了开发人员的工作量，因为代理只需定义一次即可在不同的通信渠道上运行。进一步提升代理的表现力，对话式AI 2.0允许多角色模式，让单一代理能在不同角色间灵活切换。这种能力在创意内容开发、培训模拟或客户参与活动等场景中可能非常有价值。

批量外呼

对于希望自动化大规模外呼的企业，该平台现在支持批量呼叫。组织可以使用对话式AI代理同时发起多个外呼，这种方法非常适合用于调查、警报和个人化信息。此功能旨在扩大覆盖范围、提升运营效率，为手动外呼提供了更具扩展性的解决方案。

企业级标准与定价计划

除了增强沟通和参与的功能之外，对话式AI 2.0非常重视信任和合规性。该平台完全符合HIPAA规范，这对要求严格隐私和数据保护的医疗应用程序至关重要。它还支持可选的欧盟数据驻留，符合欧洲的数据主权要求。十一实验室通过企业级的安全性和可靠性强化了这些注重合规的功能。专为高可用性及与第三方系统的集成而设计，对话式AI 2.0被定位为企业在敏感或受监管环境中安全可靠的选择。

至于价格方面，以下是十一实验室网站上目前列出的包含对话式AI 2.0的可用订阅计划：

免费：每月0美元，包含15分钟通话时长，最多4路并发，需要署名且无商业许可。

入门级：每月5美元，包含50分钟，最多6路并发。

创作者：每月11美元（折扣后为22美元），包含250分钟，最多6路并发，每超出一分钟约0.12美元。

入门级：每月5美元，包含50分钟，最多6路并发。

专业级：每月99美元，包含1100分钟，最多10路并发，每超出一分钟约0.11美元。

入门级：每月5美元，包含50分钟，最多6路并发。

扩展级：每月330美元，包含3600分钟，最多20路并发，每超出一分钟约0.10美元。

入门级：每月5美元，包含50分钟，最多6路并发。

商务级：每月1320美元，包含13750分钟，最多30路并发，每超出一分钟约0.096美元。

入门级：每月5美元，包含50分钟，最多6路并发。

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