Lightspeed 支持印度家庭服务初创公司 Snabbit 作为下一个大消费趋势

快速阅读: 《TechCrunch 技术紧缩》消息，印度初创公司Snabbit通过技术创新革新家庭服务行业，提供快速预约清洁等服务，获1900万美元B轮融资，估值8000万美元。创始人阿加瓦尔希望通过改善工人待遇和客户体验脱颖而出，计划扩展至200多个微型市场。

印度的家庭服务——无论是清洁、洗碗还是洗衣——传统上都是线下且非正式运营的。这常常导致消费者面临延误和不确定性，同时工人也面临着不稳定的收入和工作不安全感。然而，最近一些初创公司开始将这一领域视为亟待变革的机会，利用技术为该行业带来可预测性、扩展性和结构性。

去年成立的斯纳比特（Snabbit）是这一领域的早期参与者之一，通过其应用程序使客户能够预订高频次的家庭服务，包括清洁、洗碗、洗衣和厨房准备，配送时间最快可达10分钟。这家初创公司现已在由光速（Lightspeed）领投的B轮融资中筹集了1900万美元，现有投资者高点资本（Elevation Capital）和网桥创投（Nexus Venture Partners）参与其中，投后估值为8000万美元，以扩大其市场影响力。

这家15个月大的初创公司在创始人兼首席执行官阿亚什·阿加瓦尔（Aayush Agarwal）亲自体验到寻找可靠家庭服务的挑战后，在印度金融之都孟买推出了其快速服务平台。阿加瓦尔告诉TechCrunch，在某个时刻，情况变得如此困难，以至于他的母亲不得不从东部城市加尔各答飞来帮助他找到一位新家政人员。“留在我脑海中的印象是，在一个便利的世界里，你可以按一下按钮就能叫到出租车、订到食物或杂货，甚至有人陪你约会，但要找到一个能在家提供简单服务的人却异常艰难，”他在一次采访中说道。

这家初创公司在去年年初进行了实验，并在头12个月里专注于孟买的一个微型市场，随后扩展到了该市的七个市场以及班加罗尔的一个市场。斯纳比特采取了“全方位解决方案”的方法来招聘、筛选、培训、入职和管理员工，这些员工被初创公司称为“专家”。一旦斯纳比特签约他们，就会让这些员工搬到靠近初创公司需求中心的地方，以便他们能够在10分钟内完成公司的服务承诺。

斯纳比特并非孤军奋战，因为现有的都市公司（Urban Company）（获得阿塞尔（Accel）、普罗斯（Prosus）和老虎环球（Tiger Global）等知名投资者支持）也在其应用上启动了类似的服务。然而，由于最初传达的信息及其名称“即时女佣”（Insta Maids），该公司受到了批评，后来将其更名为“即时帮手”（Insta Help）。尽管如此，这并没有说服很多人，包括零工工人联盟。

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同样地，新进入者如Broomees和Pronto也最近加入了这个领域。后者甚至最近吸引了贝恩资本风险投资公司为其种子轮融资。

“我们知道市场正在升温，”他说，“这个类别正变得令人兴奋，新的玩家正在进来并获得资金。只要我们坚持不懈地执行，我认为这一切对我们来说都是好事。”

这家初创公司向客户提供价值在169卢比（约2美元）至499卢比（近6美元）之间的服务，每次服务最长可达240分钟。这个价格高于都市公司（Urban Company）的“即时帮手”（Insta Help），后者起价为49卢比（50美分）。然而，阿加瓦尔表示，即使在都市公司进入市场后，这家初创公司仍然继续增长和扩展。

阿加瓦尔希望凭借其内部技术堆栈，包括内部CRM工具、招聘和筛选管道以及电子KYC流程，以更好地遵守当地法规，从而与竞争对手在一致的客户体验方面展开竞争。斯纳比特目前在其平台上拥有超过600名工人，每位工人在两次任务之间平均步行距离为300米。它还与移动初创公司Yulu合作，为女性工人培训并提供电动自行车，覆盖更大的平均距离，即800米。此外，阿加瓦尔告诉TechCrunch，随着公司规模扩大，将减少工人的平均距离。

斯纳比特平台上的平均交易额在250至270卢比（约3美元）之间，而其工人完成12小时轮班的月收入超过40,000卢比（470美元）。阿加瓦尔说，每天在平台上工作四小时的工人每月可获得超过10,000卢比（120美元），并且工人还有资格获得奖金。

阿加瓦尔认为，工人的收入可以超过国内工人在城市地区通常赚取的大约9,000卢比（100美元），这是根据国际家政工人联合会（PDF）的数据得出的。

更好的家政工人待遇

斯纳比特还为其所有工人提供个人人寿保险、健康保险和意外保险，以及对长期与公司合作的工人提供家庭保险。印度家政工人的职场虐待现象也很普遍，因为该国缺乏保护性法律。对于此类案件，这家初创公司在其应用上提供了紧急求助功能（SOS feature），工人可以通过此功能呼叫现场运营团队，该团队会在“五到七分钟”内到达现场，帮助处于边缘情况下的工人，创始人说。

在过去四个月中，阿加瓦尔表示，这家初创公司增长了五倍，目前每周增长约20%。计划在未来九个月内利用这笔新资金，在印度的地铁城市扩展到超过200个微型市场，并在其接近100人的员工队伍中雇佣更多员工。

然而，值得注意的是，许多超本地化消费类应用已经尝试并多次失败。例如，食品配送在全球范围内在2023年疫情封锁解除后崩溃，但在过去几个月开始面临挑战。即使在印度，由泽托（Zepto）和佐马托（Zomato）等快速商务平台推出的即时食品配送模式也遇到了困难。前者因供应限制暂停了其10分钟咖啡馆服务，而后者在推出仅四个月后就停止了其15分钟食品配送服务，理由是“需求没有增量”。

获取客户和为其提供供应商的成本昂贵，而且往往难以长期支付。在斯纳比特的情况下，TechCrunch了解到客户获取成本为700卢比（8美元），而其平均交易额约为3美元。截至目前，这家初创公司已吸引超过25,000名客户，阿加瓦尔表示，平均每位客户每月至少在平台上进行三次交易。“我们的留存率与其他任何消费互联网公司一样好，比如说泽托或Swiggy，”高管说。然而，仍需观察这家初创公司如何随着时间推移保留客户，并在继续扩展和扩大印度市场的过程中击败竞争对手。

“斯纳比特通过为长期以来主要以非正式方式运作的行业带来速度、结构和信任，正在改变印度的家庭服务行业，”光速的合伙人拉胡尔·坦纳贾（Rahul Taneja）在一份预先准备的声明中说。“我们很高兴加入他们的旅程，并支持他们将曾经被视为奢侈品转变为日常必需品的使命。”

(以上内容均由Ai生成)