Gainsight 推出 Atlas：用于客户保留和增长的新一代 AI 代理

快速阅读: 据《MarTech 系列》最新报道，客户成功解决方案Gainsight发布阿特拉斯（Atlas），一款全新AI代理，助力企业引导客户从上线到实现成果。阿特拉斯家族包括续订、楼梯式、Slack集成等多种AI代理，提升客户体验和团队效率。此外，Cloudflare推出Speed Brain，大幅提升网页加载速度。

客户成功解决方案Gainsight宣布推出**阿特拉斯（Atlas）**，这是一款全新一代的人工智能代理，旨在帮助企业引导客户从上线到实现成果，具备智能化、个性化和规模化的特性。作为Gainsight的创新成果，阿特拉斯支持客户在售后旅程中的每一个环节。

“阿特拉斯代表了我们对企业软件未来的愿景，”Gainsight首席执行官尼克·梅塔特（Nick Mehta）表示，“它标志着从‘人服务软件’到‘软件服务人’的转变。几十年来，团队一直忙于输入数据、构建仪表板和管理流程。有了阿特拉斯，公司可以通过部署人工智能代理承担这些重复性工作，让人们腾出时间去建立个人联系，让每一位客户都感受到特别。”

### **营销技术新闻：MarTech专访**
Seismic首席产品官克里希·曼特里普拉加达（Krish Mantripragada）分享了他的见解。

### **楼梯式AI代理：显著成果**
阿特拉斯家族的第一个成员——**楼梯式AI代理**已经取得了显著成果，其客户在过去一年实现了三倍的增长。楼梯式AI代理扫描每个接触点——包括电子邮件、会议、Slack线程、产品使用情况和支持工单等——以识别隐藏的情感和风险，并主动向团队发出警报。作为阿特拉斯的基础，楼梯式AI展示了如何通过智能代理将碎片化数据转化为大规模的主动采用、风险缓解和客户保留计划。

“能够个性化互动、实时学习并主动解决采用问题的人工智能代理正是现代客户成功团队所需要的，”Mindbody高级实施与客户成功总监马德琳·肖（Madeline Shaw）表示，“面对数以万计的小型企业客户和精简高效的团队，我们一直在寻找更聪明的方式来扩展业务——而Gainsight的阿特拉斯正是我们期待已久的突破。”

### **全球首个续订AI代理**
Gainsight还在拉斯维加斯的Pulse大会推出了**全球首个续订AI代理**。这款代理旨在通过提供高度个性化的互动和扩展顶尖客户服务经理（CSM）的战略，改变公司如何大规模管理客户留存，尤其在人工主导的互动不可行时表现尤为突出。根据行业基准，由AI驱动的续订管理可以带来高达130%的投资回报率和95%的预测准确性。

早期采用者正在使用该代理来及早识别风险、自动化低接触互动，并使团队专注于更具战略性且高价值的客户关系。

### **超越续订：更多代理创新**
除了续订AI代理，Gainsight还发布了阿特拉斯家族的几位新成员：

– **楼梯式AI代理**：识别关系健康状况和潜在风险，洞察客户细分并优化努力方向，并识别增长信号，从而快速响应、精准聚焦并自信增长。
– **Gainsight AI代理在Slack中**：将实时客户数据带入Slack。随时提出任何客户问题，查看情感、健康、风险、使用情况等信息——就在你工作和协作的地方。
– **采用AI代理**：自动检测流失点，设计个性化恢复路径，并大规模执行干预措施。
– **社区管理AI代理**：自动化清理、标记风险并全天候保障社区安全、整洁并保持品牌一致性。

### **总结**
阿特拉斯的推出不仅是一次技术革新，更是对未来客户成功管理的深刻探索。随着这些智能代理的不断进化，企业将能够更高效地服务于客户，同时释放团队潜力，专注于更有价值的工作。

**营销技术新闻**
Cloudflare推出Speed Brain，可瞬间让数百万网页快45%。

(以上内容均由Ai生成)