AI 成为弥合语言访问差距的关键工具

快速阅读: 据《美通社（新闻稿）》称，报告显示，尽管94%的市政当局为多语言社区服务，但仅11%认为其公共会议“非常包容”。50%的受访者提到预算限制，39%提到后勤障碍。沃德利建议使用AI翻译工具提升语言获取效率。

语言研究揭示预算和后勤障碍阻碍政府为多语言社区服务的努力
加利福尼亚州洛斯阿尔托斯，2025年5月29日/新华美通/– **沃德利**（Wordly），实时人工智能翻译领域的领导者，发布了其《2025年政府语言获取状况》报告，揭示政府机构认识到包容性沟通的重要性，但预算和后勤障碍阻止了有效解决方案的广泛采用。

超过94%的市政当局为多语言社区提供服务，但只有11%称其公共会议“非常包容”，差距显而易见。50%的受访者提到预算限制，39%提到改善语言获取的后勤障碍。

尽管存在这些障碍，对包容性沟通的需求仍在增长，因为61%的市政当局报告非母语英语使用者数量正在上升。随着政府预算收紧，公共部门正转向实时人工智能工具以满足多语言沟通需求。

“这不是简单的通讯升级，而是数字化转型，”沃德利创始人兼首席执行官拉克什曼·拉特纳姆（拉克什曼·拉特纳姆）说。“人工智能翻译现在是面对人口结构变化和服务需求增加的社区的关键通讯工具。城市不再需要在无所作为或每天花费数千美元雇佣现场口译员之间做出选择。通过实时人工智能解决方案，居民只需扫描二维码即可参与公共会议或以首选语言访问服务——无需特殊设备，无需安排，只需即时访问。它简单、可扩展且经济实惠。”

### 优先事项——服务获取、公民参与、公共安全

政府将以下内容列为改善语言获取的首要任务：

– 81%——获取基本公共服务（如许可证、护照）
– 67%——公民参与（如市议会会议）
– 61%——公共安全警报和沟通

### 好处——超越多元化、公平性和包容性：语言获取=战略优势

语言获取不仅仅是包容性的问题；它是建立更强大、更紧密联系社区的明智投资。

– 83%认为包容性沟通将加强居民合作
– 79%表示这有助于满足法律和监管要求
– 70%将其视为吸引和保留多样化、高技能劳动力的工具

### 公民参与与人工智能技术趋势

– 66%依赖双语员工，这是一种过时的语言获取模式，在多种语言使用的社区中无法扩展。
– 目前只有31%使用人工智能工具，表明有重大增长机会。
– 早期人工智能采用者显示高ROI。

**加州圣何塞**用沃德利取代了现场口译员，显著降低了翻译成本并扩大了语言获取范围。
**洛杉矶县**使用沃德利提供实时公共安全信息，包括在洛杉矶地区野火期间。

### 人口影响技术准备度

– 56%的大城市（30万以上）正在评估人工智能解决方案。
– 74%的中型城市（5万至29.9999万）表现出强烈承诺（将语言获取评为“非常重要”），但面临预算和后勤障碍。
– 76%的小城市（低于5万）描述会议为不具包容性。

### 区域趋势——红州与蓝州在收益上达成一致

蓝州报告更多语言多样性，而红州看到非母语英语使用者群体快速增长。然而，双方都同意包容性沟通的好处，两个地区的超过80%均提到改善社区协作作为主要成果。

### 致首席信息官、首席技术官和政府科技领导者的呼吁

该报告是对地方政府IT领导人的警钟：政府通信现代化的下一个前沿是多语言和人工智能驱动的。实时翻译已从“锦上添花”转变为包容性、现代治理的关键能力。

### 获取报告

完整报告可下载。

### 研究方法

沃德利与**SmartBrief/ICMA**合作，于2025年3月针对《2025年政府语言获取状况》报告调查了117名地方政府雇员。受访者来自从小城镇到大城市的各个规模的市政当局，近一半（47%）服务于5万至30万人口。

研究重点在于语言获取和多语言沟通，以及人工智能翻译在提高可访问性和公民参与中的作用。超过94%的受访者服务于多语言社区，其中22%报告当地有超过10种语言被使用。参与者包括来自通讯、社区参与、信息技术和公共安全的专业人士。

### 关于沃德利

沃德利是人工智能翻译的先驱和领导者，提供高质量、安全、易于使用且价格合理的实时人工智能翻译和字幕解决方案，用于跨多种语言进行交流。沃德利实时翻译数十种语言，使面对面和虚拟会议及活动更具包容性、可访问性和吸引力。其SaaS平台符合企业级安全和隐私标准，并消除了对人工口译员或特殊设备的需求。成千上万组织中的数百万用户——包括公司、非营利组织、政府、教育和宗教领域——信任沃德利来满足他们的多语言沟通需求。更多信息请访问[www.wordly.ai](http://www.wordly.ai)。

### 关于SmartBrief

作为Future Plc的子公司，SmartBrief是行业领先的针对性商业新闻和见解的数字媒体出版商。通过结合最佳技术和编辑专业知识，SmartBrief与领先的行业协会、专业学会、非营利组织和公司合作，每日从数千个来源精心挑选最相关的行业新闻，提供给近7百万高级管理人员、思想领袖和行业专业人士。

### 关于ICMA

ICMA是致力于在全球范围内创造和维持繁荣社区的地方政府专业人士的领先组织。他们通过与我们超过13,000名成员合作，识别并加速采用领先的地方政府实践来改善居民生活。ICMA为地方行政长官及其工作人员和其他全球组织提供会员资格、专业发展计划、研究、出版物、数据和信息、技术支持和培训。

### 来源

**沃德利**

(以上内容均由Ai生成)