电信的下一波 AI 浪潮：从被动洞察到大规模行动

快速阅读: 《快速模式》消息，研究表明，生成式AI虽能提升电信业客服效率，但行业应用仍处早期阶段。如客服代表借助AI机器人可提高20%工作效率，不过仅少数运营商有超10种应用场景或成熟规划。这显示AI潜力巨大，但电信业对其掌握尚需时日。

要了解生成式人工智能（生成式AI）对电信公司盈利能力的影响，只需观察客户体验即可。基于生成式AI的聊天机器人已经超越了传统的基于规则的版本，不仅具备类人互动能力，还能处理更为复杂的问题。然而，当这些机器人被用作内部助手，成为实时客服代表的合作伙伴或教练时，它们的表现尤为突出。在我们与通信服务提供商（CSP）的合作中，使用生成式AI机器人后，客服人员可以多处理20%的来电。

根据TM Forum的研究，尽管生成式AI备受瞩目，但实际上，电信企业还在逐步掌握其应用方法。仅有14%的运营商在实际运营中有超过10种生成式AI的应用场景，仅33%的运营商表示有成熟的项目规划，而只有三分之一的通信服务提供商设有专门负责人工智能战略的高管。

这一系列数据表明，尽管生成式AI潜力巨大，但在电信行业，它仍处于探索和实践的初期阶段。随着技术的不断成熟，未来或许能够为行业带来更大的变革和收益。

(以上内容均由Ai生成)