HubSpot 扩展了 Breeze 客户代理以支持跨营销、销售和服务的完整买家旅程

快速阅读: 据《小企业趋势》称，HubSpot宣布扩大其AI驱动的客户代理工具Breeze的访问权限，覆盖营销、销售和服务全流程。该工具将通过HubSpot积分提供，帮助企业提升响应速度和互动质量，同时降低运营成本。

HubSpot 扩展其客户代理工具 Breeze，覆盖营销、销售及服务全流程买家旅程
发布日期：2025年5月24日
作者：约书亚·索菲
来源：小微企业趋势

HubSpot 宣布将扩大其客户代理工具 Breeze 的访问权限，这一由人工智能驱动的工具面向所有专业版和企业版用户，并将覆盖其营销、销售、服务、内容及运营中心。此次扩展将于6月2日生效，提供方式为通过 HubSpot 积分，这是公司的按使用量计费模式。最初开发 Breeze 是为了帮助服务团队扩展支持操作，目前该工具已自主解决了超过50%的客户对话。HubSpot 表示，该工具在从客户获取到售后互动的整个购买旅程中都展现了显著效果。

“我们正迈向未来的重要一步，通过扩展对 Breeze 客户代理的访问权限——这是我们迄今为止最强大的人工智能代理之一，”HubSpot 产品执行副总裁安迪·皮特雷表示，“它直接嵌入 HubSpot 统一的人工智能平台，帮助团队在每次客户互动中更好地协作。”

**超越售后支持**
HubSpot 最初推出 Breeze 是为了处理售后支持任务。然而，随着公司观察到更广泛的使用模式，它发现该工具在客户生命周期的早期阶段同样具备显著价值。在营销方面，Breeze 可以回答访客关于即将举行的活动或订阅流程的问题；在销售方面，它可以即时响应定价或试用请求，助力更快的转化；而在服务方面，它继续协助订单状态查询、问题解决，并在必要时升级至人工代理。据 HubSpot 称，这种由人工智能驱动的支持基础设施使公司能够提高响应速度，减少运营开销，并在不增加员工的情况下扩展有意义的互动。

**嵌入式人工智能与自动化功能**
Breeze 客户代理提供了广泛的功能，旨在跨平台和客户触点工作。这些功能包括：

– **快速设置**：几分钟内即可启用功能。
– **多渠道互动**：包括电子邮件、聊天、WhatsApp 和 Facebook Messenger。
– **智能回复**：利用客户特定数据，例如订单历史和续订日期。
– **可操作任务**：如重置密码或升级支持问题。
– **集成智能**：从知识库、网站内容、PDF 文档和博客中获取信息。

该代理直接嵌入 HubSpot 平台，这意味着企业可以在无需额外集成或插件的情况下实施和运行它。这种原生设计与 HubSpot 长期愿景一致，即混合团队由人类和人工智能代理组成。

“在 HubSpot，我们的愿景很简单：帮助企业通过人工智能实现规模化发展，”该公司表示，“为此，我们将人工智能直接嵌入平台——它就在我们的客户工作的地方，而不是作为单独的附加组件。”

**通过 HubSpot 积分灵活访问**
作为6月2日扩展的一部分，Breeze 客户代理将通过 HubSpot 积分提供访问权限，允许企业在成长过程中扩展其人工智能使用。HubSpot 将此描述为一种灵活的、基于使用量的模式，反映出现代商业需求。

此举是公司更广泛承诺的一部分，即在整个客户生命周期中使人工智能工具普及化。HubSpot 强调，Breeze 客户代理的设计并非取代人类互动，而是通过消除重复性的行政负担并提高响应速度来增强互动。

“我们认为未来的业务将在人类和代理共同工作的混合团队中发展，”HubSpot 表示。

**编辑推荐**
– 获取今日在线评论终极指南（赞助商：Birdeye）
– 内部客户服务：你必须知道的一切
– 中小企业雇主吸引和留住人才的5个技巧（赞助商：大都会人寿）
– 解锁卓越的客户服务以推动业务成功和忠诚度
– 提升客户忠诚度和满意度的电子商务客户服务计划
– 小型企业的客户服务平台依赖效率

约书亚·索菲
约书亚·索菲是《小微企业趋势》的编辑，已在团队中工作了16年。作为一名拥有20年传统媒体和在线媒体经验的专业记者，他毕业于韦恩斯堡大学，并且是职业记者协会的成员。他曾担任记者、编辑和出版人，创办了自己的地方报纸《普茨维尔克自由报》。

(以上内容均由Ai生成)