ServiceNow 和 Accenture 帮助日立能源构建更智能的人工 AI 体验

快速阅读: 据《硅角度》称，埃森哲与ServiceNow助日立能源通过AI平台优化运营并提升员工体验。双方聚焦于证明ServiceNow在日立多元化生态中的价值，并改善AI与人类互动。通过自助服务和虚拟代理，显著提升了员工体验和支持效率。

埃森哲公司（埃森哲）与ServiceNow公司助力专注于可持续能源实践的日立能源有限公司（日立能源），通过实施人工智能驱动的平台优化其运营流程并提升员工体验，助力其实现企业转型目标。对埃森哲和ServiceNow来说，挑战不仅在于部署新技术，更在于证明ServiceNow的平台能够在日立多元化的生态系统中创造实际价值，同时始终关注人的核心作用。ServiceNow的马塞尔·霍华德（马塞尔·霍华德）与埃森哲的亚历克斯·赫特里希（亚历克斯·赫特里希）在TheCUBE探讨了他们的持续合作。

“我们必须证明ServiceNow确实是扩展AI并产生重大影响的最佳选择，”埃森哲生成式AI项目总监亚历克斯·赫特里希（图片居中）说。“最初的三到四个月都在验证这一点，并明确它如何契合日立借助AI改造企业的整体战略。他们有多种技术，微软、谷歌等也在参与，但我们成功地让ServiceNow成为日立业务转型的核心驱动力。”

赫特里希和ServiceNow的AI解决方案成功总监马塞尔·霍华德（图片左侧）在TheCUBE的独家广播节目中与SiliconANGLE Media的直播工作室进行了交谈，他们在Knowledge25会议上讨论了与日立能源的合作以及改善AI与人类互动的工作。

将自助服务融入日立的服务中

像大多数为代理未来做准备的公司一样，日立需要的不仅仅是炫酷的新技术——它还需要员工的支持。ServiceNow和埃森哲的重点是改善日常IT支持体验，从诸如VPN重置和密码问题等例行任务开始。这些通常是员工感到沮丧的时刻，建立对自动化的信任意味着展示切实的好处。

“很多时候，你只想直接打电话找人（寻求技术支持），”霍华德解释道。“我们不仅利用了背后的自动化技术，还提升了这一体验。所以人们自然而然地接受了（虚拟助手），并表示：‘这确实是一个极佳的体验。’”

据赫特里希所述，ServiceNow的虚拟代理在全球推广初期在日立的员工参与度较低。为提高参与度，团队引入了自助工具，让用户能直接获取相关知识和服务，无需人工代理。

“现在，当你开始与新的AI驱动的聊天机器人互动时，你可以获取所有知识，”赫特里希说。“所有服务都提供了不同选项，包括实时翻译，以及能理解你问题的代理。之前你是在与随机代理沟通，但现在你能立刻获得帮助。”

以下是完整视频采访的一部分，属于SiliconANGLE和TheCUBE对Knowledge25的报道：

*披露：TheCUBE是Knowledge25的付费媒体合作伙伴。既非ServiceNow Inc.（TheCUBE活动报道的赞助商）亦或其他赞助商对TheCUBE或SiliconANGLE的内容没有编辑控制权。

照片来源：SiliconANGLE

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(以上内容均由Ai生成)