AI 更新：聊天机器人错误？– 有一个政策

快速阅读: 据《JD Supra》最新报道，伦敦劳合社推出AI工具故障保险，覆盖聊天机器人等引发的法律及赔偿费用。阿米拉公司通过评估AI初始性能及后续表现下降来触发保障，弥补传统保险空白。此举推动AI风险管理，促进技术应用。

**泽勒·朗斯托简报**
**2025年5月21日**

在一项具有里程碑意义的进展中，人工智能逐渐融入商业运营的趋势愈发明显。伦敦劳合社的保险公司推出了一项专门针对因人工智能工具故障导致损失的保险服务，尤其是针对聊天机器人和客户服务平台的保险。这一最新产品旨在覆盖由于人工智能工具表现显著低于最初设定标准所引发的法律费用及赔偿金额，这些费用可能源于客户的诉讼或第三方的投诉。

多个真实案例充分展示了此类保险的必要性。例如，某银行的聊天机器人错误指控客户使用了“处女”一词，引发了严重争议；另一家物流公司DPD的聊天机器人则因与用户进行不当且冒犯性的互动而被迫下线。此外，在一起仲裁案件中，加拿大航空公司因聊天机器人生成虚假折扣承诺，不得不承担相应的财务后果。据阿米拉公司称，如果聊天机器人的表现“显著低于最初的基准水平”，其保险政策将为这些财务损失提供保障。阿米拉公司的这项新保险填补了现有保障体系中的空白，因为传统的技术保险通常不涵盖由人工智能自适应学习过程引发的索赔问题，而这一过程本身就带有不可预测性。阿米拉采取的方法是先评估人工智能模型的初始性能参数，并在后续运行中发现其表现大幅下滑时提供保障。例如，原本在95%交互中表现准确的聊天机器人若降至85%的准确率，便可能触发索赔机制。

阿米拉首席执行官卡尔蒂克·拉马克里斯南表示，这种保险能够帮助企业更有信心地管理和应对相关风险，从而推动人工智能技术的广泛应用。这一产品的推出标志着企业和保险公司共同迈入了一个全新的时代，意识到人工智能不仅是一种创新工具，更是带来全新专门保险需求的独特操作风险来源。

**《泽勒·朗斯托简报》第25期 – 2025年5月21日**

(以上内容均由Ai生成)