AI 时代需要同理心吗 – 或者我们可以直接外包它吗？
快速阅读: 据《福布斯》称，新冠疫情余波与人工智能的快速发展正重塑工作场景，强调领导力需更注重同理心与人际技能。研究表明，同理心是关键领导技能，尤其在心理健康危机和创新方案中。人工智能虽强大，但无法替代人类的批判性思维、伦理判断及同理心，未来领导者需融合人类与科技优势以引领变革。
新纪元的工作场景——受全球疫情余波和人工智能快速发展影响
毋庸置疑，人工智能正在改变我们的工作方式。它帮助我们自动化任务、优化流程并降低成本。无论是使用ChatGPT，还是像马克·贝尼奥夫这样的远见领袖，都公开表示我们正进入一个由人类管理者监督AI的时代。那么，这对传统意义上的领导力意味着什么？
在变革的时代，同理心和人际交往能力不再是“软技能”，而是领导力不可或缺的核心要素。研究表明，同理心是最重要的领导技能之一，在应对心理健康危机和寻求复杂问题的创新解决方案时尤为重要。
虽然我们可能倾向于将所有领导中的不适感外包给人工智能——无论是进行艰难的绩效评估还是帮助员工渡过个人危机——但这并非现实。以下是为什么在人工智能时代领导力需要同理心和人类技能比以往任何时候都更重要的四个原因。
糟糕的人际领导无法依赖人工智能隐藏
随着人工智能简化任务并加速决策过程，领导的人性化方面变得更加重要，而非减少。那些曾经通过交易性任务的墙来掩盖其人际弱点的糟糕领导者，将不再能够依靠人工智能处理的所有“事务”来隐藏自己。如果领导者不能有效地建立信任、创造强大的文化或驾驭复杂的情感——这些独特的、人性化的强项，他们将无法在这场巨变中领导团队。
苹果公司为所有iPhone 13用户提供的意外免费“游戏规则改变者”现已上线
苹果公司的iPhone更新——为什么你需要更改你的消息应用
新iPhone和Android警告——不要使用这些PIN码
我们需要在这个变革中带领人们一起前进
根据Businessolver 2024年工作场所同理心报告，55%的CEO和50%的员工经历心理健康问题，我们正在处理带来许多压力和焦虑的团队。确保事情保持轨道、每个人都有位置且组织跟上步伐，需要精通帮助团队管理通过人工智能巨大转变的领导者。
包容的艺术和带领人们一起前进仍然是一项非常人性化的能力，需要连接、桥梁建设和同理心才能成功。
再加上确保人工智能本身具有包容性以确保准确性，这意味着对富有同理心的领导者的需求更大，他们可以将所有人带到谈判桌上。就连周博士也同意这一点。在The Empathy Edge播客的同一段谈话中，她分享道：“为了让人工智能具有包容性，我们需要更多的人参与。如果有更多人参与，就会有更多的多样性。人类方面的参与越多，人工智能就越具包容性。”
不断适应是必需的
我们的人类技能，如实践同理心、建立关系，甚至是解读社交线索，都是重塑团队并确保他们在适应快速变化时具备灵活性所必需的。趋势猎手首席内容官兼未来学家阿米达·阿森科在最近的IAEE女性领导论坛上分享道：“人工智能的影响力继续重塑现代工作场所，要求一种新的组织文化方法。”
阿森科认为，成功在于“适应一个在人工智能时代促进合作、沟通和员工满意度的文化。”换句话说，情商高且好奇的领导者将是重塑工作面貌的人。我们不会仅仅从算法中得到它。
我们的领导力必须拥抱人类技能，如同理心、关系构建和解读社交线索，这些技能是塑造团队并确保他们在快速变化中保持灵活性的关键所在。趋势猎手首席内容官兼未来学家阿米达·阿森科在近期的IAEE女性领导论坛上分享道：“人工智能正在重塑现代工作场所，这要求我们采取一种全新的组织文化策略。”
判断和伦理仍然重要
人工智能很强大，但当与人类协作结合时会变得更加强大。我们必须强化我们的人类技能和知识，保持好奇心并从其他观点中学习——同理心——而不是取代它们，以充分利用人工智能的优势。同样地，我们不能简单地外包一切。
根据麻省理工学院的说法，人工智能更有可能补充而非完全取代人类工人。围绕准确度、幻觉甚至伦理仍有许多问题，人工智能单独无法解决这些问题，因此，我们必须涉及具备批判性思维、思考、辨别和伦理技能的人类，以确保生产性的决策制定。
人工智能很强大，但当与人类协作结合时会变得更加强大。我们必须强化我们的人类技能和知识，保持好奇心并从其他观点中学习——同理心——而不是取代它们，以充分利用人工智能的优势。同样地，我们不能简单地外包一切。
沃顿商学院教授林恩·吴在最近的一篇文章中指出：“使用当前的技术，性能逐渐降低技术输出，因为机器生成的数据在被输入人工智能算法后，产生的东西不如人类数据好。”她在那篇文章中提到，许多公司正在试验解锁人工智能可以独立完成的任务、人类应该独立完成的任务以及两者如何互补以实现更快的采用和效率。
贡献者安·考尔·史密斯在最近的一篇福布斯文章中巧妙地表达了这一点：“决定何时使用人工智能是正确的——以及何时已经过头了——不是一个技术问题。这是一个关于人的问题。它需要批判性思维、道德判断和同理心。”
人工智能能为领导者做的事情有限
同理心不是奢侈品——它是战略优势。许多今天怀有良好意图的领导者面临着一个难题：如何在不牺牲表现的情况下对你的人表现出同情？如何在带领这个巨大的变革过程中保护自己的心理健康？
这些都是人工智能无法解决的问题。我们现在需要具备强烈同理心、情商、讲故事和沟通技巧的领导者，以有效应对这一变革。在这样一个变革时期，这些人类技能将更加关键。
(以上内容均由Ai生成)
