炒作 AI 还是隐藏它？首席执行官们正在走钢丝

快速阅读: 据《商业内幕》最新报道，多家科技公司因AI计划遭客户反对。专家建议，在推广AI时应注重平衡，强调AI辅助而非替代人类，避免过度宣传，以维护客户关系和企业形象。

想象一下，你是某家中大型消费科技公司的虚构CEO。你宣布公司将全力以赴投入到人工智能领域——你的产品将推出全新的AI功能，或者你告诉员工需要在工作中更多地使用AI。你的投资者喜欢这个决定，同行的CEO们为你鼓掌，硅谷的思想领袖称赞你，华尔街也对此表示支持，你的股价随之飙升。但你的客户呢？他们会对你嗤之以鼻。你将在社交媒体上遭到猛烈攻击。人们会删除你的应用或发誓抵制你们公司。你，这位虚构的CEO，并不是唯一一个陷入这种困境的人。最近，不少公司在宣布了自己的AI计划后遭遇了类似的反弹。多邻国就是其中的一员。

这家语言应用的首席执行官路易斯·冯·艾恩上个月在领英上发布了一封备忘录，描述了让公司成为“以AI为先”的计划。他说公司将“逐渐停止雇佣承包商来完成AI可以处理的工作”，并且“只有团队无法自动化更多工作时才会增加人手”。在最近的一次播客节目中，冯·艾恩再次重申了他的AI雄心，表示在未来，学校主要会为了托儿服务而存在，而AI将负责实际的教学。（在网上惹恼人的一个公式是轻视教师或护士。）

反对的声音非常强烈。推文、TikToks和Reddit帖子纷纷爆发愤怒情绪。多邻国通过其喜爱恶搞的猫头鹰吉祥物培养了庞大的社交影响力，因此该公司成为了主要的目标。一位TikTok创作者呼吁粉丝不要让多邻国重新上线。截至周二，多邻国的社交媒体账号已被清空，既没有帖子，也没有头像。多邻国没有回应置评请求。

员工应该学习使用AI的想法现在基本上已经成为共识。商业领袖认为AI是未来的趋势，不想被甩在后面。但程度上还是有差异的。Shopify也在宣布强制要求AI熟练度的新政策后受到了一些批评，该政策规定团队只能在证明AI不能胜任工作的情况下才能雇佣新人类。还有其他方式让AI引发了反弹。最近，Soundcloud在其服务条款中添加了一条关于AI训练的新条款，这让许多艺术家和听众感到愤怒。Audible最近宣布将为有声书提供AI朗读服务。当我在我发布的Threads帖子中提到我认为这会有用处（有很多次我希望一些只以纸质形式存在的老书能有音频版本）时，我被那些（完全正确地！）对用劣质AI机器人取代人类配音演员的想法感到震惊的人狠狠批评了一顿。好几个人告诉我他们正计划因为这个取消Audible的订阅。

人们对AI的主要担忧很简单。这些模型通常是在未经所有者同意的情况下训练的歌曲、书籍和艺术作品上进行训练的。AI威胁着取代人类的工作岗位。AI运行所需的能源造成了环境影响。这些都是简单的事实。最糟糕的是，它往往并不擅长它应该做的事情。这就是为什么它被称为“AI垃圾”而非“令人惊叹的AI艺术”。

将反AI阵营视为一群卢德分子或纯粹主义者是一种误解。他们的顾虑是正当的。对于那些推动这一进程的科技公司来说，这些人包括客户。他们是那些愉快地使用iPhone和像多邻国这样的应用程序来学习第二语言、购买有声书或听流媒体音乐的人。

这是矛盾所在：作为一家虚构的科技公司CEO，你如何继续让你的投资者相信你的公司在AI采用方面处于前沿，同时避免在社交媒体上被客户撕得体无完肤？

我询问了Adam Brotman，Forum3的首席执行官，这是一家向品牌提供建议如何采用AI的咨询公司，也是《AI First: 未来保护业务和品牌的指南》的作者。“与之前的科技转变不同，生成式AI带来了独特的挑战，”Brotman说。“虽然这些泄露的备忘录来自对该技术推动生产力和创新的热情，但在我看来，即使是充满激情的领导者也需要在这些备忘录中传达一种平衡的方法；强调‘负责任’的AI使用以及它如何增强团队而非取代他们。宣布‘以AI为先’的战略应该是谨慎地利用AI的力量，同时保持以人为本的公司。”

这不是不可能的平衡行为。我建议一个合理的解决方案，那就是：不要大声宣扬。有一条中间路径，你的公司可以在不公开宣布的情况下使用AI工具，无需提及因AI而制定的不切实际的招聘规则。这是一个沟通问题。一个友善且有人情味的公关人员就能解决的问题。

(以上内容均由Ai生成)