我测试了 ServiceNow，发现它提供了一个强大而全面的 ITSM 平台，非常适合大型组织

快速阅读: 《技术雷达》消息，ServiceNow 提供强大的工作流自动化和全面服务管理，但复杂性和高成本让小企业望而却步。其功能全面但学习曲线陡峭，支持和服务质量较好，安全性达标。相比竞品如 Jira、BMC Helix 和 Freshservice，ServiceNow 更适合大企业，虽功能强大但价格昂贵。

TechRadar 评测结果
ServiceNow 提供了强大的工作流自动化和全面的服务管理功能，能够提升企业运营效率。但其复杂性和高昂的成本可能让寻求简便解决方案的小型企业难以承受。

**优点**
+ 强大的工作流自动化
+ 广泛的功能特性
+ 全面的服务管理工具

**缺点**
− 学习曲线陡峭
− 许可成本高
− 偶尔显得笨重

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竞争对手
最终评价

ServiceNow 的用户体验参差不齐。其功能全面的界面对于新手来说可能显得过于复杂。我们的测试表明，其学习曲线非常陡峭，尤其对管理员和开发人员而言。尽管导航结构逻辑清晰，但包含大量菜单和选项。最终用户有时可能在门户中找不到所需的具体服务。该平台确实包含一些提升可用性的功能，例如基于角色的视图。这些视图仅展示与各类用户相关的具体信息和功能。我们还喜欢移动应用程序，它简化了审批请求和查看状态更新的操作。尽管系统某些部分依然带有传统企业软件的感觉，但最近的更新带来了许多用户界面改进。（图片来源：ServiceNow）

ServiceNow 支持
（图片来源：ServiceNow）
ServiceNow 按照订阅等级提供分级支持选项，包括标准版、企业版和精英版套餐。在评估期间，我们发现知识库和活跃的社区论坛对解决常见问题很有帮助，这让我们能够自行解决问题，无需联系官方支持。但精英支持包提供 24/7 全天候支持，并对关键问题有更快的响应时间。不过，复杂的定制问题有时仍需提交给专业技术人员处理。ServiceNow 还提供实施和优化的专业服务。由于平台复杂，资源有限的小型组织或许会发现这些服务很有用。

ServiceNow 安全性
ServiceNow 的云基础设施通过了 SOC 1、SOC 2 和 ISO 27001 认证。它还具备强大的基于角色的权限控制功能。除此之外，该平台还提供详尽的审计追踪，记录所有系统变更以便于合规性报告。ServiceNow 的数据加密，无论是传输中还是静止状态下，都符合行业安全标准。它还定期推送安全更新并配备强大的漏洞管理工具以应对不断增长的安全威胁。

ServiceNow 竞争对手
企业服务管理市场有多款 ServiceNow 的替代产品。Atlassian 的 Jira Service Management 是使用 Atlassian 生态系统的组织的热门选择。实际上，Jira Service Management 对小型团队来说更直观且价格更低廉，但缺乏 ServiceNow 的一些高级工作流功能。另一个强有力的竞争对手是 BMC Helix。它具有类似的企业功能，且用户界面比 ServiceNow 更现代，但其实施同样需要付出相当大的努力。对于想要简单解决方案的人来说，Freshservice 突出表现。它界面直观且实施周期短，非常适合中型企业满足基本需求。Zendesk 也在这一领域竞争。它的服务管理产品在客户服务方面表现出色，但在 IT 运营管理方面的深度不及 ServiceNow。

ServiceNow 最终评价
ServiceNow 是一个功能强大的平台，为愿意投入时间和资源的大企业提供巨大价值。在我们的测试中，我们对其定制选项和强大的工作流自动化印象深刻。但其学习曲线非常陡峭且成本高昂。希望 ServiceNow 提供的效率能使其价格对大规模 IT 运营值得投资。

撰稿人 – 软件
里托班·穆克吉
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里托班·穆克吉是来自印度西孟加拉邦的技术与创新记者。如今，他的大部分工作围绕着 B2B 软件展开，如 AI 网站构建器、VoIP 平台和 CRM 等。他的作品还曾发表于 Tom’s Guide、Creative Bloq、IT Pro、Gizmodo、Quartz 和 Mental Floss。

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