SAP 应在 Sapphire 的 AI 讨论与客户的担忧之间取得平衡

快速阅读: 据《SearchSAP.com》最新报道，SAP助力客户应对全球经济不确定性，重点提升运输、供应链等关键业务功能。Sapphire大会上，SAP被期待聚焦AI、数据集成及云迁移等话题。凤凰环球分享S/4HANA实施经验，强调AI在现金管理和供应链优化中的价值。

SAP助力客户应对业务不确定性

SAP的一项重要机遇在于其提供灵活的企业软件系统的能力，帮助客户应对全球经济的不稳定，特别是关税等相关不确定性，Reed表示。

SAP助力客户应对业务不确定性

“看看他们如何在人工智能背景下保持相关性，以及他们如何帮助客户应对当前挑战，例如重新配置供应链的努力，”Reed说。

企业应用咨询公司负责人乔舒亚·格林鲍姆（Joshua Greenbaum）表示，在Sapphire大会期间，SAP的信息传递应重点关注当前的商业不确定性气候。

格林鲍姆指出，这是SAP传统ERP系统及非生成式AI表现突出的一个领域，尤其是在运输规划、供应链管理、物流和仓库管理等关键业务功能方面。

“SAP在这些领域一直表现优异，并且正在不断提升，”他说。“这些领域在全球经济中至关重要，而SAP可以通过非基于类似Copilot/Joule的应用程序技术，在这些传统领域创造巨大价值。”

格林鲍姆还提到，SAP需要在与BDC（业务数据连接器）的数据战略方面提供更多细节。BDC发布的一个未充分强调的特点是，SAP正在开放数据模型，使拥有非SAP系统的客户更容易集成数据。

“这对SAP来说是一项冒险的举措，但具有巨大的潜在优势，因为像ServiceNow这样的公司希望掌控整个流程，并将SAP降级为商品化工具，”他说。“通过BDC，SAP表示：‘我们将这样做，我们会做得更好、更全面，并且重要的是，还将允许您创新ERP。’”

Xmateria管理总监本·麦格雷尔（Ben McGrail）指出，几乎可以确定的是，SAP将在Sapphire上讨论他所说的“三大”主题：AI和Joule进展；数据和BDC相关问题；以及云迁移和围绕Grow with SAP和Rise with SAP的发展。

麦格雷尔是一位经常参加Sapphire的与会者，他注意到主题演讲中讨论的前瞻性和理想化议题与客户的实际关切之间常存在差距。

“在某种程度上，这是正确的，正如你所期望的那样，SAP应该推动新产品和新创新，”他说。“这就是为什么许多客户参加的原因之一——他们想知道未来会有什么，并思考在有余力时应该考虑什么。”

然而，麦格雷尔表示，SAP不应忽视客户真正关心的实际问题。

“今年与客户交谈时，当我们谈论预算和长期规划时，我们没有听到太多关于AI或BDC的内容，”他说。“我们确实听到经济和全球不确定性对他们的思考方式产生了影响，并影响了他们的支出方向以及他们长期投资的意愿。”

继续进行的S/4HANA迁移挑战很可能是客户非常关心的问题，麦格雷尔说。

“一些客户正经历这一过程，有些刚起步，有些还在努力构建商业案例，”他说。“这绝对是我们经常讨论的话题。”

描述Grow with SAP之旅

总部位于宾夕法尼亚州拉德诺市的金属和矿业服务公司凤凰环球（Phoenix Global）是将在Sapphire上提供有关其S/4HANA实施实用信息的客户之一。

根据凤凰环球首席信息和技术官杰夫·苏伦特罗普（Jeff Suellentrop）的说法，该公司在2023年选择了Grow with SAP和S/4HANA公共云版本作为其数字化转型的核心部分，以取代过时的Sage ERP系统和手动流程。

苏伦特罗普表示，与系统集成商Syntax合作，凤凰环球于2024年8月在其第一家工厂实施了S/4HANA，并计划到2025年底在世界其他七个地点推广实施。

苏伦特罗普表示，他将在Sapphire主题演讲中分享公司的经验，并将与其他客户一起参与关于数字化转型和Grow with SAP的小组讨论。

“我喜欢花时间与同行和其他客户交流，了解他们在做什么，并从SAP及其合作伙伴提供的最新信息中受益，因为Rise with SAP和Grow with SAP之间有一些融合，而且市场策略也发生了一些变化。”

苏伦特罗普希望SAP能够专注于AI在核心产品中的定量价值，例如现金管理和供应链优化，以及SAP及其合作伙伴的整体支持模式和AI培训。

“我看到AI在这方面带来了巨大回报，比如自然语言模型提出问题，而无需求助客服或查阅用户手册，”他说。“我在产品支持方面的自然语言模型进展中看到了一些令人鼓舞的趋势，并希望了解更多相关内容。”

吉姆·奥唐奈（Jim O’Donnell）是Informa TechTarget的新闻总监，负责报道ERP和其他企业应用程序。

(以上内容均由Ai生成)